单选题网络客户服务的特点包括（）A 促进了销售的开展B 提升了服务的层次C 推动了生产的发展D 节省了交易的成本

题目
单选题
网络客户服务的特点包括（）
A

促进了销售的开展

B

提升了服务的层次

C

推动了生产的发展

D

节省了交易的成本

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1.网络售后服务主要包括( )。A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务

2.网络客户服务的特点包括（ ）A.促进了销售的开展B.提升了服务的层次C.推动了生产的发展D.节省了交易的成本

3.Windows操作系统的基本网络组件包括网络客户、网络服务、网络协议。（）

4.网络品牌的特征包括()A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现D.网络品牌与网络社区及其成员相关联

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。

    • A、网络金融服务
    • B、物流支持
    • C、网络监督控制
    • D、客户认证服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    网络客户服务的内容包括（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、在线投诉
    • D、网络导购

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网络客户服务的优势包括（）

    • A、提高客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次的服务
    • D、促进服务手段的多样化

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    试述对等网和客户机/服务器网络的特点？


    正确答案: 对等网的特点：
    1.网络用户较少
    2.网络用户都处于同一区域中
    3.对于网络来说，网络安全不是最重要的问题
    客户机/服务器网络的特点
    1.可实现资源共享
    2.可实现管理科学化和专业化
    3.可快速进行信息处理
    4.能更好地保护原有的资源

  • 第6题：

    网络客户服务的特点包括（）

    • A、促进了企业的管理水平
    • B、提高了食业的服务成本效益
    • C、增强了顾客对服务的感性认识
    • D、提升了服务的层次

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    网络客户服务的方式不包括（）

    • A、在线表单
    • B、后台管理
    • C、网络社区
    • D、在线论坛

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    试简述对等网和客户机／服务器网络的特点。

    正确答案： 对等网（PeertOPeer）
    通常是由很少几台计算机组成的工作组。对等网采用分散管担的方式，网络中的每台计算机既作为客户机又可作为服务器来工作，每个雪户都管理自己廿器上的资源。
    客户机／服务器网（Client／Server）
    网络的管理工作集中在运行特殊网络操作系统服务器软件的计算机上进行，这台计算机被称为服务器，它可以验证用户名和密码的信息，处理客户机的请求。而网络中其余的计算机则不需要进行管理，而是将请求通过转发器发给服务器。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对客户服务质量影响最大的因素包括（）
    A

    企业特点和社会文化特点

    B

    资金实力

    C

    服务程序

    D

    客户和服务人员的特点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网络客户服务的特点包括（）
    A

    促进了企业的管理水平

    B

    提升了服务的层次

    C

    提高了企业的服务成本效益

    D

    增强了顾客对服务的感性认识


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络客户服务的优势包括（）
    A

    提高客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次的服务

    D

    促进服务手段的多样化


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络客户的服务内容包括()
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    了解全过程信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络客户的服务内容包括（）

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、网络导购
    • D、了解全过程信息

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    网络客户服务的特点包括（）

    • A、促进了销售的开展
    • B、提升了服务的层次
    • C、推动了生产的发展
    • D、节省了交易的成本

    正确答案:B

  • 第15题：

    网络客户服务的特点包括（）

    • A、促进了企业的管理水平
    • B、提升了服务的层次
    • C、提高了企业的服务成本效益
    • D、增强了顾客对服务的感性认识

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    试简述对等网和客户机／服务器网络的特点。


    正确答案: 对等网（PeertOPeer）
    通常是由很少几台计算机组成的工作组。对等网采用分散管担的方式，网络中的每台计算机既作为客户机又可作为服务器来工作，每个雪户都管理自己廿器上的资源。
    客户机／服务器网（Client／Server）
    网络的管理工作集中在运行特殊网络操作系统服务器软件的计算机上进行，这台计算机被称为服务器，它可以验证用户名和密码的信息，处理客户机的请求。而网络中其余的计算机则不需要进行管理，而是将请求通过转发器发给服务器。

  • 第17题：

    网络客户服务的特点包括（）

    • A、促进了销售的开展
    • B、提高了企业的服务成本
    • C、增强了顾客在服务中的主动性
    • D、改善了顾客的心理预期

    正确答案:C

  • 第18题：

    对客户服务质量影响最大的因素包括（）

    • A、企业特点和社会文化特点
    • B、资金实力
    • C、服务程序
    • D、客户和服务人员的特点

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。
    A

    网络金融服务

    B

    物流支持

    C

    网络监督控制

    D

    客户认证服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    试述对等网和客户机/服务器网络的特点？

    正确答案： 对等网的特点：
    1.网络用户较少
    2.网络用户都处于同一区域中
    3.对于网络来说，网络安全不是最重要的问题
    客户机/服务器网络的特点
    1.可实现资源共享
    2.可实现管理科学化和专业化
    3.可快速进行信息处理
    4.能更好地保护原有的资源
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网络客户服务的特点包括（）
    A

    促进了销售的开展

    B

    提升了服务的层次

    C

    推动了生产的发展

    D

    节省了交易的成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务的特点包括（）。
    A

    社会化

    B

    全程化

    C

    个性化

    D

    信息化

    E

    网络化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络客户服务的特点包括（）
    A

    促进了销售的开展

    B

    提高了企业的服务成本

    C

    增强了顾客在服务中的主动性

    D

    改善了顾客的心理预期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网络客户服务的特点包括（）
    A

    促进了企业的管理水平

    B

    提高了食业的服务成本效益

    C

    增强了顾客对服务的感性认识

    D

    提升了服务的层次


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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