问答题QZC是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC营销人员在WWW上创建和维系品牌常用的方法是为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。要求：根据上述介绍回答下列问题。 请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容。

①经营战略类型包括：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
　　②最适合甲公司选择的经营战略类型是成本领先战略。
　　理由：第一，甲公司主要竞争对手的各类产品与甲公司的产品大同小异。第二，消费者对品牌的忠诚度不高，但对价格变动非常敏感。

（1）外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失。“甲公司内部审计部门进行内部检查时，发现与乙公司的手机零部件外包合同价格明显的超出了一般市场价格，甚至承包方曾因产品质量问题而被其他企业解约。”
　　（2）业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势。“王某串通乙公司生产部门的王某等人，……将生产次等零部件节省下来的预算资金据为己有。”“对于甲公司而言，零部件业务外包属于重大外包项目，……，由其出具虚假质检报告，从而乙公司生产的零部件顺利进入甲公司手机生产环节。”
　　（3）业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。“甲公司的手机零部件生产制造业务的外包方是由生产部门的经理王某推介的，……，经内审部门进一步追查发现，乙公司给了王某高额回扣。”“内审部门发现王某在质检环节贿赂了主质检专家李某，由其出具虚假质检报告，从而乙公司生产的零部件顺利进入甲公司手机生产环节。”

（1）基准分析的主要类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准。
　　新宝瑞向温达公司学习属于竞争性基准。即直接以竞争对手为基准进行比较。新宝瑞公司多年来一直与温达公司存在竞争对手的关系，专门成立研究小组，对竞争对手温达公司的生产经营模式进行研究，意图向温达公司学习，属于竞争性基准。
　　（2）①温达公司研发的防水面料，成功注册国家专利。属于资源的不可模仿性中的物理上独特的资源。
　　②温达公司在长期的经营过程中，形成了一套独特的生产经营体制，逐步形成了强大的竞争优势。属于资源的不可模仿性中的具有路径依赖性的资源。
　　③温达公司的企业文化也是其成功的关键。属于资源的不可模仿性中的具有因果含糊性的资源。
　　④温达公司的服装品牌“爱达”，经过十几年的发展，也占据较大的市场份额，成为20～30岁年轻女性的首选。属于资源的持久性。

1.基准分析的主要类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准。 (2分）
新宝瑞向温达公司学习属于竞争性基准。即直接以竞争对手为基准进行比较。新宝瑞公司多年来一直与温达公司存在竞争对手的关系，专门成立研究小组，对竞争对手温达公司的生产经营模式进行研究，意图向温达公司学习，属于竞争性基准。 （2分）
2.①温达公司研发的防水面料，成功注册国家专利。属于资源的不可模仿性中的物理上独特的资源。 （1.5分）
②温达公司在长期的经营过程中，形成了一套独特的生产经营体制，逐步形成了强大的竞争优势。属于资源的不可模仿性中的具有路径依赖性的资源。 （1.5分）
③温达公司的企业文化也是其成功的关键。属于资源的不可模仿性中的具有因果含糊性的资源。 （1.5分）
④温达公司的服装品牌“爱达”，经过十几年的发展，也占据较大的市场份额，成为20～30岁年轻女性的首选。属于资源的持久性。 （1.5分）

（1）“这些外包业务具体要求的提出、外包方案的制定和通过，分别由运输部门和生产部门完成”存在内部控制缺陷。因为服装加工业务属于重大业务，所以重大业务外包方案应当提交董事会或类似权力机构审批，而不是由运输部门和生产部门完成。
（2）“公司货品运输业务外包的承包方是公司运输部门的业务员小张推荐的，并由小张与承包方签订了业务外包合同”存在内部控制缺陷。企业需要按照规定的权限和程序从候选承包方中确定最终承包方，并签订业务外包合同，而不是单纯凭业务员的推荐来草率选择承包方。
（3）“发现运输业务外包合同价格明显超出了运输市场价格” 存在内部控制缺陷。企业应当综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本，切实做到符合成本效益原则。

（4）“承包方并没有合法的运营资质，有些司机竟然没有驾照”存在内部控制缺陷。企业应当按照批准的业务外包实施方案选择承包方，承包方至少具备下列条件：
①承包方是依法成立和合法经营的专业服务机构或其他经济组织，具有相应的经营范围和固定的办公场所；
②承包方应当具备相应的专业资质，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格；
③承包方的技术及经验水平符合本企业业务外包的要求。而本题承包方并不具备相应的专业资质，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格。

（5）“该承包方给了小张商业回扣”存在内部控制缺陷。企业及相关人员在选择承包方的过程中，不得收受贿赂、回扣或者索取其他好处。承包方及其工作人员不得利用向企业及其工作人员行贿、提供回扣或者给予其他好处等不正当手段承揽业务。而本题的小张却收取了回扣，存在舞弊现象。
（6）“履行合同过程中合阳公司因为厂房火灾事故导致工厂停工，一直到交货期临近才通告顺雅公司，不能按期交货”存在内部控制缺陷。企业应当做好与承包方的对接工作，加强与承包方的沟通与协调，及时搜集相关信息，发现和解决外包业务日常管理中存在的问题。对于重大业务外包，企业应当密切关注承包方的履约能力，建立相应的应急机制，避免业务外包失败造成本企业生产经营活动中断。而本题中企业并没有建立相应的应急机制，存在内部控制缺陷。
（7）“后来顺雅公司发现合阳公司在与顺雅公司合作中窃取了公司在服装设计、面料选择、配料和辅料搭配等方面拥有的商业秘密，而当初合同条款并没有关于保密事项和违约责任的约定”存在内部控制缺陷。企业外包业务需要保密的，应当在业务外包合同或者另行签订的保密协议中明确规定承包方的保密义务和责任，要求承包方向其从业人员提示保密要求和应承担的责任。而本题中顺雅公司在签订合同的时候并没有涉及到相关的保密事宜，存在内部控制缺陷。
（8）“顺雅公司财务部对服装加工外包情况更是一无所知”存在内部控制缺陷。企业应当根据国家统一的会计准则制度，加强对外包业务的核算与监督，做好业务外包费用结算工作。
本题考查：业务外包

题干“在每年春、秋两季，总部会向其全球各主要旗舰门店发布当年流行服装款式及时尚要素提示。同时，各主要旗舰门店也将当地消费者时尚及流行变化趋势向总部定期反馈，并分享给其他子公司，供研发团队设计参考”体现的是在跨国战略中，母子公司与子子公司之间的双向关系，这是跨国战略的典型特征。因此，选项B正确。