多选题以下属于电话服务规范用语的有（）A您好B实在对不起C感谢您的来电D我想我做不了

题目
多选题
以下属于电话服务规范用语的有（）
A

您好

B

实在对不起

C

感谢您的来电

D

我想我做不了

相似考题

1.下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。A、您好B、对不起C、谢谢D、非常抱歉

2.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

3.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

4.以下哪项不是接听电话礼仪()。A、使用规范性用语B、语音清晰C、语速要快D、使用礼貌用语

更多“以下属于电话服务规范用语的有（）”相关问题

  • 第1题：

    《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

    A、请

    B、拜托

    C、谢谢

    D、再见


    参考答案：A,C,D

  • 第2题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下属于电话服务规范用语的有（）

    • A、您好
    • B、实在对不起
    • C、感谢您的来电
    • D、我想我做不了

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第6题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第7题：

    请例举3条电话回复规范用语。


    正确答案: （1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您交流一下，不知您现在是否方便。”
    （2）当需要客户帮助时：“您好，请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，打扰您了，关于您上回投诉的„„问题，我想向您再次了解一下更为详细的情况，希望能得到您的支持。”
    （3）“该问题主要是„„原因造成的，我们已经为您„„，不知您对我们的处理结果是否满意。”
    （4）“打扰您了，非常感谢您的理解与支持，再见!”

  • 第8题：

    在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

    • A、电话呼服务方式不当
    • B、电话呼叫人员态度差
    • C、电话呼叫人员行为不规范
    • D、使用不规范用语

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第10题：

    属于服务规范用语的（）。

    • A、您
    • B、你
    • C、干吗
    • D、快点

    正确答案:A

  • 第11题：

    填空题
    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

    正确答案： 免责条款
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第14题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第15题：

    外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。

    • A、.××燃气公司工号××
    • B、请在家等候，我们立刻就安排人上门
    • C、你搞搞清楚，再打电话来
    • D、请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到

    正确答案:C

  • 第17题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、"您请坐。"
    • B、"您好。"
    • C、"欢迎光临。"
    • D、"有什么可以帮到您的吗？"

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    不属于电话礼仪三要素是（）。

    • A、动人的微笑
    • B、合适的长度
    • C、规范的用语
    • D、恰当的时间

    正确答案:A

  • 第20题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    以下属于电话服务规范用语的有（）
    A

    您好

    B

    实在对不起

    C

    感谢您的来电

    D

    我想我做不了


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容