判断题对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。A 对B 错

题目
判断题
对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
A

对

B

错

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1.当向客户推介移动云主机产品时,如客户表示无云主机需求,以下做法正确的是()A、深入了解客户业务，研究潜在需求B、看客户是否有数据备份需求C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品D、什么都不做，直接放弃

2.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。

3.通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。A、老客户满意度B、客户流失分析C、新客户满意度调查D、新老客户调查问卷

4.保险经纪人的重要义务之一是（ ）。A.帮助客户选择最大保险人B.为客户制订完美的风险分散计划C.深入了解客户的需求，不断开发新险种D.为客户提供投保前的风险调查服务，了解投保标的风险因素，尽量帮助客户采取措施消除或减少风险因素

更多“对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。”相关问题

  • 第1题：

    以下对客户流失看法正确的是（）。

    • A、员工的过度流动容易导致客户流失
    • B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
    • C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
    • D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第4题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第7题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第8题：

    单选题
    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
    A

    老客户满意度

    B

    客户流失分析

    C

    新客户满意度调查

    D

    新老客户调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下对客户流失看法正确的是（）。
    A

    员工的过度流动容易导致客户流失

    B

    网店货源的质量影响顾客是否第二次购买

    C

    客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因

    D

    购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
    A

    客户概况分析

    B

    客户需求分析

    C

    客户价值分析

    D

    客户流失分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪项需要在3月跟进时实现（）
    A

    回顾分析客户账户

    B

    询问客户是否有其他需求

    C

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    D

    深入了解客户需求

    E

    根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第15题：

    在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

    • A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
    • B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
    • C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
    • D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
    • E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地了解：（）

    • A、客户的现实需求
    • B、客户的潜在需求
    • C、群体性客户需求
    • D、个性化客户需求
    • E、简单的通信需求
    • F、生活中丰富多彩的沟通需求

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

    • A、 非蓄意摒弃的客户
    • B、 蓄意摒弃的客户
    • C、 低价寻求型客户
    • D、 条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    满足客户需求的方法（）

    • A、了解他的需求和需要
    • B、对客户信任
    • C、对客户理解
    • D、听他的意见

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下哪项需要在3月跟进时实现（）

    • A、回顾分析客户账户
    • B、询问客户是否有其他需求
    • C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • D、深入了解客户需求
    • E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    判断题
    了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
    A

     非蓄意摒弃的客户

    B

     蓄意摒弃的客户

    C

     低价寻求型客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客户价值分析是指通过对客户需求的分析，得出客户带给我行的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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