单选题（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。A 品牌B 产品和服务的内在价值C 产品包装D 产品使用价值

题目
单选题
（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。
A

品牌

B

产品和服务的内在价值

C

产品包装

D

产品使用价值

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1.根据互动者之间的人际关系的性质,社会互动的情境分为()。A、情感关系B、混合关系C、多人关系D、工具关系

2.客户是特殊的人,表现在()A、没有亲情关系B、负有利益职责C、对情感更加敏感D、不容易忠诚

3.影响客户满意度的因素有:()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

4.某些社会学家受韦伯对社会行动种类划分的影响,将社会互动的性质分为( )。A、理性互动B、非理性互动C、混合性互动D、情感互动

更多“（）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。”相关问题

  • 第1题：

    企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

    A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

    B、降低企业与客户的交易成本

    C、带来源源不断的利润

    D、促进增量购买和交叉购买

    E、提高客户的满意度与忠诚度

    F、整合企业对客户服务的各种资源


    参考答案：ABCDEF

  • 第2题：

    影响客户忠诚的主要要素有（）

    • A、信任
    • B、感知价值
    • C、情感
    • D、客户的转移成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户互动
    • E、客户知识

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。

    • A、产品和服务的内在价值
    • B、媒体报道
    • C、网点的服务态度
    • D、成本最小

    正确答案:A

  • 第5题：

    社区是由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同、地域性的生活共同体。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    试述客户忠诚的各种类型和特征，并能举例说明各种忠诚。


    正确答案: 从态度行为层面划分顾客忠诚类型
    态度忠诚是指顾客内心对企业及其产品和服务的积极的情感。
    行为忠诚是指顾客对企业的产品和服务的不断重复购买。
    特征：1.有规律的重复购买。2愿意购买供应商多种产品和服务3经常向其他人推荐
    4对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力5能够忍受供应商偶尔失误，而不会发生流失或者叛逃

  • 第9题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： D,A
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

  • 第12题：

    单选题
    （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。
    A

    品牌

    B

    产品和服务的内在价值

    C

    产品包装

    D

    产品使用价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）的核心目标是客户忠诚。

    • A、体验营销
    • B、关系营销
    • C、绿色营销
    • D、互动营销

    正确答案:B

  • 第14题：

    高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

    • A、承诺与客户满意的关系
    • B、承诺与竞争的关系
    • C、承诺与成本的关系
    • D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

    正确答案:B

  • 第15题：

    道德产生的客观条件是

    • A、利益关系
    • B、情感关系
    • C、社会关系
    • D、个人利益和集体利益的冲突

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）、各种关系利益人的互动、交易成本和社会情感承诺是影响客户忠诚的主要因素。

    • A、品牌
    • B、产品和服务的内在价值
    • C、产品包装
    • D、产品使用价值

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户忠诚分为行为忠诚和（）

    • A、服务忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、商品忠诚
    • D、利益忠诚

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）

    • A、方便
    • B、满意
    • C、愉悦
    • D、信赖
    • E、承诺

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    道德产生的客观条件是
    A

    利益关系

    B

    情感关系

    C

    社会关系

    D

    个人利益和集体利益的冲突


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
    A

     情感忠诚

    B

     意向忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     行为忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。
    A

    产品和服务的内在价值

    B

    媒体报道

    C

    网点的服务态度

    D

    成本最小


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    影响客户忠诚的主要要素有（）
    A

    信任

    B

    感知价值

    C

    情感

    D

    客户的转移成本


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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