判断题用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释A 对B 错

题目
判断题
用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
A

对

B

错

相似考题

1.商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。()此题为判断题(对，错)。

2.客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。()此题为判断题(对，错)。

3.销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作,对于客户的询问和解释要耐心详细。()此题为判断题(对，错)。

4.定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

    • A、解释厂家的规定
    • B、解释进车间的危险性
    • C、严厉制止
    • D、带领客户到休息室通过玻璃观看
    • E、跟随客户进车间陪同观看
    • F、把客户交待给技师

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    自助设备发现假钞，应（）处理。

    • A、如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术
    • B、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还
    • C、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理
    • D、应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    判断题
    人工复核时，所有客户或门店的信息都在一张复核单据上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业客户在客户端进行代收业务复核操作时，对复核通过或拒绝的业务不需要输入动态口令。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    融资交易就是证券公司出借证券给客户出售，客户到期返还相同种类和数量的证券并支付利息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。
    Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
    Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
    Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
    Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。

  • 第14题：

    什么时候给客户提供名片（）

    • A、客户在站内等待时
    • B、给客户解释故障原因时
    • C、客户将机器留在站内检测时
    • D、引导客户取机时

    正确答案:C

  • 第15题：

    柜面工作人员处理假钞事，应（）。

    • A、不分青红皂白，一律没收
    • B、客户不愿交出的，可以退还
    • C、依客户意愿，作没收或退还处理
    • D、耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

    正确答案:D

  • 第16题：

    用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释


    正确答案:正确

  • 第17题：

    判断题
    个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    收缴假币应在客户视线内各自办理并复核，当面予以收缴，加盖“假币”戳记。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    “换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    前台柜员独立为客户提供服务并承担相应责任，实行自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第一步是倾听客投诉。客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。

  • 第22题：

    判断题
    不要让客户不开心：放弃缠斗！给客户美好的销售旅程
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    任何流程仅要让外部客户满意即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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