问答题有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。”于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到

题目
问答题
有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。”于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发，能否将香皂裹在塑料球外面呢？经过一番努力，她的空心香皂终于研制成功。此后不久，她又通过与客人聊天中了解到，经常出差的人很想泡个热水澡，但又怕浴缸染毒不彻底。于是她又开发出一次性浴缸卫生膜。案例说明了什么道理？
相似考题

1.某饭店有客房200间，预计年均出租率为70%，每间客房配备两块香皂。据此，该饭店的香皂的年度消耗定额应为（ ）块。A.146000B.128600C.102200D.88400

2.下列属于二级价格歧视的是()A、到超市同时买两块香皂比单独买一个香皂单价低B、去公园，老人与小孩的门票低C、坐火车，学生打半价买火车票D、私人诊所根据不同的人收取不同的价格

3.她整天在家做饭、挑水、扫地等琐碎的家务活,一天忙到晚。()此题为判断题(对，错)。

4.服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。A、是合适的B、欠妥当C、可以理解D、应该受到批评

参考答案和解析
正确答案： 1.为身边的人服务，细心的市场观察力恰当的产品设想。
2.感想、产品和服务的设想。感想要联系实际，设想要有新意或创意。
解析： 暂无解析
更多“有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急”相关问题

  • 第1题：

    在浴室帮宝宝洗澡时,有客人来敲门,我们把宝宝独自放在浴室,去给客人开门。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？


    正确答案: 1、向客人真诚致歉。
    2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
    3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。

  • 第4题：

    下列属于三级价格歧视的是（）

    • A、到超市同时买两块香皂比单独买一个香皂单价低
    • B、去公园，老人与小孩的门票低
    • C、坐火车，学生打半价买火车票
    • D、商务舱的飞机票价高，经济舱的票价低

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    引领客人参观房间时，如未经（）同意不得让客人拍照。


    正确答案:店长

  • 第6题：

    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。


    正确答案:高一级

  • 第7题：

    某饭店有客房200间，预计年均出租率为70%，每间客房配备两块香皂。据此，该饭店的香皂的年度消耗定额应为（）块。

    • A、146000
    • B、128600
    • C、102200
    • D、88400

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    婷婷在游戏比赛中未能取胜，伤心地哭了，并说以后再也不参加这样的比赛了，如果你是她的父母，你应该怎么做（）。
    A

    鼓励她，不要恢心，要重头再来

    B

    客观公正地帮她分析失败的原因，避免再犯类似的错误

    C

    接纳孩子的失败，不以成败论英雄

    D

    严肃地批评她，让她记住教训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    付老师是一位有着十年教学工作经验的老幼师，但自从班级里来了新的配班老师后，她便将许多工作交托给配班老师，如要求配班老师帮她写教案、帮她制作玩教具等，对自己应该开展的教学活动也不再认真积极地备课。付老师的做法（  ）。
    A

    可以帮助配班老师陕速成长

    B

    不利于建构良好的教师之间的人际关系

    C

    违背了爱岗敬业的师德要求

    D

    缺乏对配班老师的工作指导


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是（　　）。
    A

    这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

    B

    说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

    C

    报告旅行社，请领导解决

    D

    房间不达标准，导游出面请饭店予以换房


    正确答案： D
    解析：
    旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。

  • 第12题：

    多选题
    有客人来访时你怎样接待是符合文明礼仪的（）
    A

    主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾

    B

    送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿

    C

    待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题

    D

    先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?


    正确答案：秘书不应该对客人说部长正在接待一位很重要的客人，这等于暗示客“你不重要”接待人员应认识到，所有客人都认为自己是最重要，因此不能慢待客人，要对不能及时接待他表示歉意，并恭敬地请他坐下等待。

  • 第14题：

    属于房间用品的是（）

    • A、香皂
    • B、浴液
    • C、发液
    • D、浴帽

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？


    正确答案: 1.了解详情。
    2.建议客人转房。
    3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。
    4.通知保安部采取安全措施。

  • 第16题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第17题：

    王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向经理介绍了客人，然后向客人介绍经理，并帮经理派发了名片，介绍后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人咱不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示道歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。试分析王小姐的行为有无失礼之处?


    正确答案:王小姐的失礼之处在于：
    （1）不需要帮客人放外套，应由客人自己放；
    （2）向他人做介绍时顺序不对；
    （3）不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；
    （4）在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；
    （5）帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。
    （6）席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。

  • 第18题：

    如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟。

    • A、要不停晃动客人
    • B、要将客人立即抬走
    • C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
    • D、一定不要移动客人

    正确答案:D

  • 第19题：

    做房时，发现客人有大量现金怎么办（）

    • A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
    • B、立即退出房门，当没进过该客人房间
    • C、立即退出房门通知主管
    • D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    男：我刚才去洗手间了，你打电话有什么事吗？女：家里来客人了，你下了班早点儿回来。问：女的为什么让男的早点儿回去？
    A

    她生病了

    B

    冰箱坏了

    C

    家里来客人了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    付老师是一位有着十年教学经验的老幼师，但自从班级里来了新的配班老师，她便将许多工作交托给配班老师，如要求配班老师帮她写教案、帮她制作玩具、教具等，对自己应该开展的教学活动也不再认真、积极地备课。付老师的做法(    )。
    A

    可以帮助配班老师快速成长

    B

    不利于建构良好的师幼关系

    C

    违背了爱岗敬业的师德要求

    D

    缺乏对配班老师的工作指导


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    坐在餐馆里的一对男女谈得很投机，有说有笑。这时，又有一位客人进入餐馆。女子向那位客人看了一眼，她的男伴就瞬间消失了。服务员连忙说：“夫人，您的丈夫躲到桌子底下去了。”“不，”她回答，“我的丈夫刚从门外进来。”
    A

    夫妻俩有说有笑

    B

    服务员躲起来了

    C

    妻子看见了丈夫

    D

    丈夫消失了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    老总的朋友要打折 晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）
    A

    告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。

    B

    让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。

    C

    陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。

    D

    告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。

    E

    让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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