单选题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A 每月B 每季C 每半年D 每年

第1题：

第2题：

第3题：

商业银行上级行应加强对网点日常经营行为的监督检查，应定期采用以下哪种方式对网点进行风险排查？（）

• A、神秘人检查
• B、抽查录音记录
• C、调阅监控录像
• D、查询文档资料

正确答案:A,B,C,D

第4题：

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

• A、周
• B、旬
• C、月
• D、季

正确答案:D

第5题：

营业网点负责人、营运主管每季应在同一时点共同对营业网点保管的所有重要空白凭证检查不少于一次；此外，营运主管应不定期抽查柜员尾箱（包）中的重要空白凭证，每月要覆盖所有柜员尾箱（包）。

正确答案:错误

第6题：

各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。

• A、定期与不定期
• B、普查与抽查
• C、内部检查与外部监督
• D、以上答案均属于

正确答案:D

第7题：

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

现场管理人员应每日对本网点柜员勾对情况进行检查，检查比例不得少于（）；并不定期全面抽查柜员勾对情况，每月抽查勾对次数不得少于（）次。

• A、30%，2
• B、50%，2
• C、30%，3
• D、20%，3

正确答案:A

第16题：

柜面现金业务检查频率要求是？（）

• A、一级分行每年组织对所辖二级分（支）行的检查不得低于两次，每个二级分（支）行被查的营业网点不得少于两个；每年覆盖全部二级分（支）行。
• B、未实行扁平化管理的二级分行，由一级支行分管行长每年对辖属营业机构全部调拨人员尾箱的检查不得少于一次。
• C、网点负责人和营运主管每月应对全部现金实物（含轮休柜员、营业网点维护自助柜员机现金、调拨机构现金）进行一次集中全面检查：
• D、营运主管应不定期抽查所有柜员尾箱（包）现金、营业网点负责维护自助柜员机现金、调拨机构现金，每月至少全部覆盖一次，抽查时间应以日间为主。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

网点服务监督管理的常规手段有（）.

• A、现场检查
• B、调查问卷
• C、电子监控
• D、“神秘人”暗访

正确答案:A,B,C,D

第18题：

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：