多选题挽留客户流程的执行负责人可以是（）。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员E柜员

题目
多选题
挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
A

网点负责人、会计主管

B

大堂经理、客户经理、柜员

C

会计主管、大堂经理

D

网点负责人、会计主管、柜员

E

柜员

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1.挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员

2.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

3.挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员

4.挽留客户流程的管理负责人是（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员

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  • 第1题：

    关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

    A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

    E、挽留客户流程只针对销户的客户


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    挽留客户流程的管理负责人是()。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、会计主管

    D、柜员

    E、保安


    参考答案：AC

  • 第3题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是( )。

    A.挽留客户流程

    B.投诉处理流程

    C.客户教育流程

    D.客户分流流程


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第5题：

    呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）

    • A、一般
    • B、辅助
    • C、重要
    • D、首要

    正确答案:C

  • 第6题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

    • A、灵活回答客户问题
    • B、投诉处理流程
    • C、适时进行二次挽留
    • D、礼貌送客

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下选项中，（）不属于网点八大流程。

    • A、挽留客户流程
    • B、投诉处理流程
    • C、客户教育流程
    • D、晨会流程

    正确答案:D

  • 第8题：

    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    挽留客户流程的管理负责人（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    挽留客户流程的执行负责人（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程

    E

    客户分流流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。
    A

    大堂经理

    B

    柜员

    C

    网点负责人

    D

    营业网点所有人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下选项中，属于网点八大流程的是()。

    A、挽留客户流程

    B、投诉处理流程

    C、客户教育流程

    D、晨会流程

    E、客户分流流程


    参考答案：ABCE

  • 第14题：

    挽留客户流程的管理负责人( )。

    A.网点负责人

    B.大堂经理

    C.会计主管

    D.网点负责人、会计主管


    正确答案：D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）

    • A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
    • B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
    • C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
    • D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

    正确答案:C

  • 第16题：

    请简述客户挽留管理的流程？


    正确答案: （1）发现挽留机会
    （2）制定挽留策略
    （3）实施挽留行动，收集客户反馈
    （4）评估挽留效果并调整策略

  • 第17题：

    客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

    • A、策划
    • B、辅助
    • C、执行
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第18题：

    挽留客户流程的管理负责人（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

    • A、大堂经理
    • B、柜员
    • C、网点负责人
    • D、营业网点所有人员

    正确答案:D

  • 第20题：

    挽留客户流程的执行负责人（）。

    • A、网点负责人、会计主管
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、会计主管、大堂经理
    • D、网点负责人、会计主管、柜员

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    客户管理流程有哪些（）。
    A

    客户发掘

    B

    客户开户

    C

    客户挽留

    D

    尽职调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    挽留客户流程的管理负责人是（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    柜员

    E

    保安


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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