单选题以下属于客户教育流程情景的是（）。A 客户主动询问B 了解客户需求C 教育客户使用自助设备D 告知客户注意事项

题目
单选题
以下属于客户教育流程情景的是（）。
A

客户主动询问

B

了解客户需求

C

教育客户使用自助设备

D

告知客户注意事项

相似考题

1.明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程

2.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

3.以下选项中，属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程

4.以下选项中，属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

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  • 第1题：

    下列属于情景分析中宏观情景的是（ ）。

    A.社会
    B.经济
    C.法律
    D.流程
    E.人员

    答案：A,B,C
    解析：
    情景分析的范围既包括当前面临的各种社会、经济、法律等宏观情景因素，也包括业务经营中人员、流程等微观情景。

  • 第2题：

    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、客户分流流程 
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下属于客户分流流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、确认客户问题
    • D、办理过程中的客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析
    • E、客户开拓

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    以下选项中，（）不属于网点八大流程。

    • A、挽留客户流程
    • B、投诉处理流程
    • C、客户教育流程
    • D、晨会流程

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
    A

    客户投诉流程

    B

    产品营销流程

    C

    开门迎客流程

    D

    挽留客户流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    客户分流流程 

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下属于业务咨询流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    告知客户注意事项

    D

    办理过程中的客户等待


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
    A

    客户教育流程

    B

    客户分流流程

    C

    客户营销流程

    D

    客户挽留流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下属于来电接待流程的是？（）

    • A、客户来电
    • B、了解客户需求
    • C、报价
    • D、道别

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    以下属于客户教育流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、教育客户使用自助设备
    • D、告知客户注意事项

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下属于产品营销流程情景的是（）。

    • A、了解客户需求
    • B、等待营销
    • C、教育营销
    • D、询问等候客户需求

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。

    • A、客户调查
    • B、客户谈判
    • C、客户细分
    • D、客户流失分析

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    以下属于业务咨询流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、告知客户注意事项
    • D、办理过程中的客户等待

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以下选项中，（）不属于网点八大流程。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下属于客户分流流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    确认客户问题

    D

    办理过程中的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
    A

    挽留客户流程

    B

    投诉处理流程

    C

    客户教育流程

    D

    晨会流程

    E

    客户分流流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于产品营销流程情景的是（）。
    A

    了解客户需求

    B

    等待营销

    C

    教育营销

    D

    询问等候客户需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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