单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A 网点负责人B 大堂经理C 保安D 会计主管

题目
单选题
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A

网点负责人

B

大堂经理

C

保安

D

会计主管

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1.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人

2.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

3.客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人

4.()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人

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  • 第1题：

    挽留客户流程的执行负责人可以是()。

    A、网点负责人、会计主管

    B、大堂经理、客户经理、柜员

    C、会计主管、大堂经理

    D、网点负责人、会计主管、柜员

    E、柜员


    参考答案：BE

  • 第2题：

    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

    • A、及时与相关部门联系，了解原因
    • B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
    • C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
    • D、向客户推荐周边营业的网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:B

  • 第4题：

    对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

    • A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
    • B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
    • C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
    • D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户教育流程的执行负责人是（）。

    • A、会计主管
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、保安
    • D、会计主管

    正确答案:A

  • 第7题：

    挽留客户流程的执行负责人（）。

    • A、网点负责人、会计主管
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、会计主管、大堂经理
    • D、网点负责人、会计主管、柜员

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    （）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    挽留客户流程的执行负责人可以是（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员

    E

    柜员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户教育流程的执行负责人是（）。
    A

    会计主管

    B

    大堂经理、会计主管、客户经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务咨询流程执行人( )。

    A.大堂经理、保安、客户经理

    B.会计主管、柜员、联行人员

    C.网点负责人、大堂经理

    D.网点全体人员


    正确答案：A

  • 第14题：

    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第15题：

    挽留客户流程的管理负责人（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、网点负责人、会计主管

    正确答案:D

  • 第16题：

    业务接待流程的负责人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、网点负责人、客户经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:B

  • 第17题：

    业务咨询流程执行人（）。

    • A、大堂经理、保安、客户经理
    • B、会计主管、柜员、联行人员
    • C、网点负责人、大堂经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    挽留客户流程的管理负责人是（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、柜员
    • E、保安

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    单选题
    业务咨询流程执行人（）。
    A

    大堂经理、保安、客户经理

    B

    会计主管、柜员、联行人员

    C

    网点负责人、大堂经理

    D

    网点全体人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    挽留客户流程的执行负责人（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    挽留客户流程的管理负责人（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人、会计主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    业务接待流程的负责人是（）。
    A

    会计主管、柜员

    B

    大堂经理、会计主管、客户经理

    C

    网点负责人、客户经理

    D

    网点全体人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
    A

    及时与相关部门联系，了解原因

    B

    与大堂经理及时向客户进行解释与安抚

    C

    积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务

    D

    向客户推荐周边营业的网点


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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