判断题巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）A 对B 错

题目
判断题
巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）
A

对

B

错

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1.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

2.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

3.巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查判断对错

4.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。A.营业环境巡视表B.营业人员工作表现巡视表C.营业厅服务巡检记录层别表D.营业厅服务巡检记录柏拉图表E.营业网点关键点与关键流程控制表

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  • 第1题：

    巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

    判断对错


    参考答案：错

  • 第2题：

    现场管理工具是()。

    A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度

    B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

    C、《层别表》和《柏拉图表》

    D、《营业现场巡检记录表》


    参考答案：A

  • 第3题：

    关于巡检描述正确的是( )。

    A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

    B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

    C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

    D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重


    参考答案：ABCDE

  • 第4题：

    大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。

    A.《营业环境巡视表》

    B.《营业现场巡视表》

    C.《营业人员工作状态巡视表》

    D.《营业人员工作表现巡视表》

    E.《营业场所巡视表》


    参考答案：AD

  • 第5题：

    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列关于巡检的描述，正确的是（）。

    • A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
    • B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
    • C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
    • D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

    • A、《营业环境巡视表》．
    • B、《营业现场巡视表》
    • C、《营业人员工作状态巡视表》
    • D、《营业人员工作表现巡视表》
    • E、《营业场所巡视表》

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
    A

    《营业环境巡视表》．

    B

    《营业现场巡视表》

    C

    《营业人员工作状态巡视表》

    D

    《营业人员工作表现巡视表》

    E

    《营业场所巡视表》


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    巡检后，可通过（）对巡检数据进行分析。
    A

    层别表

    B

    柏拉图表

    C

    巡视表

    D

    月报或季报表


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表 

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表 


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、个人客户经理

    D、上级行


    参考答案：B

  • 第14题：

    《营业现场巡视记录表》由()和( )构成。

    A、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

    B、《营业环境巡视表》和《层别表》

    C、《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》

    D、《层别表》和《柏拉图表》


    参考答案：A

  • 第15题：

    巡检的主要管理工具是( )。

    A、营业环境巡视表

    B、营业人员工作表现巡视表

    C、营业厅服务巡检记录层别表

    D、营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E、神秘人检查表


    参考答案：ABCD

  • 第16题：

    巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第17题：

    通信设备与电路的巡视要求是（）。

    • A、设备巡视应明确巡检周期、巡检范围、巡检内容、并编制巡检记录表
    • B、设备巡视可通过网管远端巡视和现场巡视结合进行
    • C、巡视内容包括机房环境、通信设备运行状况等
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第18题：

    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    巡检后，可通过（）对巡检数据进行分析。

    • A、层别表
    • B、柏拉图表
    • C、巡视表
    • D、月报或季报表

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《营业现场巡视记录表》由（）构成。
    A

    《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

    B

    《营业环境巡视表》和《层别表》

    C

    《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》

    D

    《层别表》和《柏拉图表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场管理工具是（）。
    A

    晨会制度、巡检制度、神秘人制度

    B

    《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

    C

    《层别表》和《柏拉图表》

    D

    《营业现场巡检记录表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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