单选题关于客户分流表述错误的是（）。A 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

题目
单选题
关于客户分流表述错误的是（）。
A

办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B

办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

C

应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

D

网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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1.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

2.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

3.以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

4.关于产品营销流程表述正确的是().A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销

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  • 第1题：

    下列关于揽收易碎物品类特快专递邮件的表述错误的是()。

    A、告知客户运输风险

    B、需妥善包装

    C、提示客户进行保价

    D、告知客户时限不能保证


    参考答案：D

  • 第2题：

    下列关于客户遗产继承的表述，错误的是()。

    A:客户的父母是第一顺位继承人
    B:客户的子女是第一顺位继承人
    C:客户的兄弟是第一顺位继承人
    D:客户的配偶是第一顺位继承人

    答案：C
    解析：
    《继承法》第10条规定，遗产按照下列顺序继承：第一顺位继承人包括配偶、父母、子女。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母是第二顺位继承人。

  • 第3题：

    商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（　　）。

    A.妥善处理利益冲突
    B.客户资产隔离
    C.引导理性消费
    D.维护银行利益至上

    答案：D
    解析：
    在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育等方面来保护客户的利益。

  • 第4题：

    关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。

    • A、使客户具备各种金融产品的知识
    • B、使客户具备各种金融服务的知识
    • C、给客户灌输“买者自负”原则
    • D、使客户了解所获得的价值

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。

    • A、创新，突破传统代收代付业务模式；
    • B、扩大客户群体，增加客户存款；
    • C、缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；
    • D、维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下关于柜台基金签约交易表述错误的是（）。

    • A、对公和对私个人客户签约是同一交易
    • B、对私客户签约交易为“5901”
    • C、对公客户签约交易为“5901”
    • D、对公和对私客户信息同步是同一交易

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
    A

    最佳时机是客户取号时

    B

    最佳时机是客户排队时

    C

    最难时机是客户排队时

    D

    最难时机是客户取号前


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。
    A

    是最佳客户

    B

    特点是：忠诚、规律、高利润

    C

    需要投入很多资源

    D

    相对容易服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    留住客户，适时招呼

    B

    推荐房屋从高档开始

    C

    掌握客户的需求      

    D

    把握成交的契机


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人正确的待客方法应是顺序接待，守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面。应掌握以下技巧：①留住客户，适时招呼；②推荐房屋应从低档的开始；③掌握客户需求；④注意推荐用语；⑤把握成交契机

  • 第13题：

    对产品营销流程表述错误的是( )。

    A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

    B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

    C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

    D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育


    正确答案：D

  • 第14题：

    下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:留住客户，适时招呼
    B:推荐房屋从高档开始
    C:掌握客户的需求
    D:把握成交的契机

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

    • A、是最佳客户
    • B、特点是：忠诚、规律、高利润
    • C、需要投入很多资源
    • D、相对容易服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪项不是客户分流的原则是（）。

    • A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
    • B、根据客户的身份进行分流
    • C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
    • D、合理调节柜台与自助区客户流量

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列关于集中销售的表述，错误的是（）。

    • A、客户诚意度高，易于把握
    • B、只针对前期积累客户开盘
    • C、适用于产品、客户均少的楼盘
    • D、开盘销售率由客户储备量和客户诚意度及现场销售氛围决定

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

    • A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
    • B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
    • C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
    • D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
    • E、功能桌前不能聚集人流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

    • A、最佳时机是客户取号时
    • B、最佳时机是客户排队时
    • C、最难时机是客户排队时
    • D、最难时机是客户取号前

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

    • A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
    • B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
    • C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
    • D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）
    A

    使客户具备各种金融产品的知识

    B

    使客户具备各种金融服务的知识

    C

    给客户灌输“买者自负”原则

    D

    使客户了解所获得的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于集中销售的表述，错误的是（）。
    A

    客户诚意度高，易于把握

    B

    只针对前期积累客户开盘

    C

    适用于产品、客户均少的楼盘

    D

    开盘销售率由客户储备量和客户诚意度及现场销售氛围决定


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于揽收易碎物品类特快专递邮件的表述错误的是（）。
    A

    告知客户运输风险

    B

    需妥善包装

    C

    提示客户进行保价

    D

    告知客户时限不能保证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。
    A

    妥善处理利益冲突

    B

    客户资产隔离

    C

    引导理性消费

    D

    维护银行利益至上


    正确答案： D
    解析： 在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育等方面来保护客户的利益。

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