单选题投诉处理流程的第一步是（）。A 安抚客户B 隔离客户C 向网点负责人汇报D 及时道歉

题目
单选题
投诉处理流程的第一步是（）。
A

安抚客户

B

隔离客户

C

向网点负责人汇报

D

及时道歉

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1.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

2.一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()此题为判断题(对，错)。

3.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

4.投诉处理流程的第一步是( )。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

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  • 第1题：

    请问设置紧急投诉处理流程流程目的？


    正确答案: 为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制定此流程。

  • 第2题：

    我*司投诉处理基本流程包括（）

    • A、投诉受理
    • B、投诉分配
    • C、投诉处理
    • D、投诉审核
    • E、投诉结案
    • F、投诉核查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。


    正确答案:倾听

  • 第4题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    处理投诉举报的操作流程是


    正确答案: 在收到投诉或者举报后，点击进入“我的淘宝
    在“客户服务”中找到“投诉/举报”
    查看投诉和举报的内容，根据投诉内容进行申诉
    必要时可以上传凭证和解释，并查看投诉/举报的状态

  • 第6题：

    处理投诉的第一步是（）

    • A、接受投诉
    • B、立即更换
    • C、采取行动
    • D、澄清问题

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是处理客户投诉的第一步

    • A、判定投诉是否成立
    • B、确定投诉处理责任部门
    • C、记录投诉内容
    • D、提供咨询服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    客户投诉处理方法第一步是（）。
    A

    平息怨气

    B

    迅速接受投诉

    C

    澄清问题

    D

    探讨解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉处理流程的第一步是（）
    A

    记录投诉内容

    B

    判定投诉是否成立

    C

    确定投诉处理责任部门

    D

    提出处理方案


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    处理投诉的第一步是（）
    A

    接受投诉

    B

    立即更换

    C

    采取行动

    D

    澄清问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

    正确答案： 倾听
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理客户投诉的第一步是（）
    A

    处理

    B

    澄清

    C

    接待

    D

    复述


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。


    正确答案:投诉评审；过程跟踪

  • 第14题：

    投诉处理流程包括：（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉评审
    • C、落实处理过程跟踪
    • D、结果回复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    投诉处理流程的第一步是（）

    • A、充分道歉
    • B、给出解决方案
    • C、迅速隔离客户
    • D、安抚客户情绪

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户投诉处理方法第一步是（）。

    • A、平息怨气
    • B、迅速接受投诉
    • C、澄清问题
    • D、探讨解决

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    • A、认定投诉责任人
    • B、设置投诉处理机构
    • C、畅通投诉处理渠道
    • D、梳理投诉办理流程

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户投诉处理流程的第一步是（）

    • A、记录投诉内容
    • B、判定投诉是否成立
    • C、确定投诉处理责任部门
    • D、提出处理方案

    正确答案:A

  • 第19题：

    处理客户投诉的第一步是（）

    • A、处理
    • B、澄清
    • C、接待
    • D、复述

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
    A

    认定投诉责任人

    B

    设置投诉处理机构

    C

    畅通投诉处理渠道

    D

    梳理投诉办理流程


    正确答案： C
    解析： 建立投诉处理机制后，通过公示投诉地址、设立投诉电话、电子邮箱等方式，畅通投诉渠道。认真办理投诉事项，积极组织调查核实，依法妥善处理问题。
    故此题答案选C。

  • 第23题：

    单选题
    （）是处理客户投诉的第一步
    A

    判定投诉是否成立

    B

    确定投诉处理责任部门

    C

    记录投诉内容

    D

    提供咨询服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    投诉处理流程的第一步是（）。
    A

    安抚客户

    B

    隔离客户

    C

    向网点负责人汇报

    D

    及时道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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