判断题自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SuV）等各种车辆。（）A 对B 错

题目
判断题
自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SuV）等各种车辆。（）
A

对

B

错

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1.填空题（）是商业银行基于现代计算机和通讯技术开发的面向客户电话终端的业务。

2.多选题配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，（）。A无遮挡B无损坏C无死角D有标识

3.多选题在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性

4.判断题“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（）A 对B 错

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  • 第1题：

    判断题
    开放式基金实行集合理财，专业管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    判断题
    个人通知存款是指客户存款时约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    网上银行业务是指中国农业银行通过（）向社会提供的自助式银行服务，具有转账结算、网上支付、信息查询、投资理财等功能。
    A

    ABIS

    B

    因特网

    C

    内部网

    D

    NOTES


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
    A

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    B

    员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

    D

    员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况

    E

    以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    有权扣划个人账户存款的机关是（）。
    A

    人民法院

    B

    人民检察院

    C

    公安机关

    D

    以上三个机关


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    “三农”个人客户的特点有（）。
    A

    农民客户信用程度较高

    B

    贷款额度小，笔数多

    C

    正规财务信息和可抵押物品多

    D

    农户群体数量庞大，金融需求总量很大，稳定性和持续性好

    E

    农户群体广泛分布在乡村、小城镇以及城市街道社区各个区域。地理分布广


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    “双利丰，个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。
    A

    1000

    B

    30000

    C

    50000

    D

    10000


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    截止2008年底，农业银行金穗卡发卡总量已突破3亿张。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    凭证式国债的发行主体是（）。
    A

    国家重点建设项目法人

    B

    财政部

    C

    承销机构

    D

    中国人民银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    夫妻一方所有的财产，因婚姻关系的延续而转化为夫妻共同财产，但当事人另有约定的除外。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
    A

    自助设备

    B

    主动营销

    C

    投诉处理

    D

    仪容仪表规范

    E

    大堂经理服务规范


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    判断题
    截止到2008年末，农业银行县域网点数量超过工、中、建三大行县域网点总和。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    大堂经理须具备较强的（）。
    A

    观察能力

    B

    应变能力

    C

    沟通能力

    D

    组织协调能力

    E

    亲和力


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    以下（）不是八步中的内容。
    A

    充分预热，做好准备

    B

    环境引导，提升素养

    C

    引导分流，链式营销

    D

    减高增低，业务分离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    关于接待礼仪，表述正确的是（）。
    A

    下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。

    B

    如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

    C

    在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。

    D

    互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。
    A

    双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

    B

    双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

    C

    双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

    D

    脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。
    A

    食品供应区

    B

    自助服务区

    C

    产品展示区

    D

    外汇交易区


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    农业银行坚持（）的要求，以农户为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。
    A

    服务到位

    B

    风险可控

    C

    发展持续

    D

    统一模式

    E

    政策运作


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于男士仪表表述正确的是（）。
    A

    西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。

    B

    衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1Cm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

    C

    袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。

    D

    领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

    E

    鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    存贷双赢房贷理财账户中，视同提前还款的资金仍保留在理财账户内，客户可随时提用。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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