单选题充分道歉表述中正确的是（）。A 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

题目
单选题
充分道歉表述中正确的是（）。
A

要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B

要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C

可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D

道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

相似考题

1.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

2.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

3.以下不属于道歉用语的是()。A、“对不起”B、“非常抱歉”C、“不好意思”D、“不客气”

4.接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错

更多“单选题充分道歉表述中正确的是（）。A 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅”相关问题

  • 第1题：

    快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

    • A、“让您不方便，对不起。”
    • B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”
    • C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
    • D、“这都是我犯的错，请您原谅”

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    投诉处理流程的第一步是（）

    • A、充分道歉
    • B、给出解决方案
    • C、迅速隔离客户
    • D、安抚客户情绪

    正确答案:C

  • 第3题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）

    • A、稳定投诉客户情绪。
    • B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。
    • C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。
    • D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。
    • E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

    • A、迅速隔离客户
    • B、安抚客户情绪
    • C、充分道歉
    • D、将客户带离网点，以免影响客户
    • E、给出解决方案

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

    • A、让顾客知道你已经了解他的问题。
    • B、学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
    • C、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
    • D、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

    • A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
    • B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
    • C、让客户知道他已经了解他的问题。
    • D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
    • E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第11题：

    单选题
    投诉处理流程的第一步是（）。
    A

    安抚客户

    B

    隔离客户

    C

    向网点负责人汇报

    D

    及时道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    充分道歉表述中正确的是（）。

    • A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
    • B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
    • C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
    • D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

    正确答案:D

  • 第15题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

    • A、表示抱歉后直接挂断电话
    • B、向客户解释拒绝他们的原因
    • C、不断的表示道歉
    • D、建议客户向其它部门反馈

    正确答案:B

  • 第17题：

    当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？


    正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
    2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。

  • 第18题：

    下列哪个是不对的方法处理投诉的（）

    • A、对事情做出合理解释
    • B、立即接受并道歉
    • C、告知客户问题和责任归咎方
    • D、谢谢客户的惠顾

    正确答案:C

  • 第19题：

    投诉处理流程的第一步是（）。

    • A、安抚客户
    • B、隔离客户
    • C、向网点负责人汇报
    • D、及时道歉

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
    A

    让顾客知道你已经了解他的问题。

    B

    学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！

    C

    边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。

    D

    不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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