多选题（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。A客户经理B保安C会计主管D柜员

第1题：

第2题：

第3题：

发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

• A、上级部门
• B、柜员
• C、营业网点
• D、行长

正确答案:C

第4题：

客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。

正确答案:正确

第5题：

大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。（）

正确答案:错误

第6题：

基层网点员工或支行部门员工发现案件线索，要直接向网点负责人、支行部门负责人或主管副行长、行长报告；也可越级向上级行直至总行纪检监察部门或行领导报告。

正确答案:正确

第7题：

网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）

• A、网点负责人
• B、网点负责人副职
• C、大堂经理
• D、运营主管

正确答案:D

第8题：

大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

柜员要妥善保管柜员尾箱钥匙，如发生丢失情况，须立即报告（）并更换新锁。

• A、网点业务经理
• B、机构网点负责人
• C、行领导
• D、保卫部门

正确答案:B

第16题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第17题：

发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人电话如实报告，随即书面上报；经负责人核实后，及时向银行（）报告。

• A、会计部门
• B、安全保卫部门
• C、审计部门
• D、风险合规部门

正确答案:A,B,D

第18题：

邮储网点发生实物印章遗失（丢失或被盗等），经办人员应立即向主管负责人如实报告，经负责人核实后及时向同级（或上级）（）报告。

• A、法律与合规部门
• B、会计与营运部门
• C、安全保卫部门
• D、代理金融管理部门

正确答案:B,C

第19题：

营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：