多选题对开门迎客流程，表述正确的是（）。A柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C迎宾动作整齐划一D迎宾时柜员可不用问候E迎客流程的执行人为网点负责人

题目
多选题
对开门迎客流程，表述正确的是（）。
A

柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B

迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C

迎宾动作整齐划一

D

迎宾时柜员可不用问候

E

迎客流程的执行人为网点负责人

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1.对展会的有关表述，正确的有( )。A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时B.晨会召开的时问长度为15分钟左右.结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备C.晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟D.晨会可以在开门迎客流程后举行E.展会可以不做记录

2.开门迎客流程的执行人为（ ）等。A.大堂经理B.运营主管C.网点负责人D.柜员

3.对开门迎客流程，表述正确的是()。A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C、迎宾动作整齐划一D、迎宾时柜员可不用问候E、迎客流程的执行人为网点负责人

4.开门迎客流程由（ ）等组成。A.开门B.站立/列队C.问候客户D.迎宾引导

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  • 第1题：

    对晨会的有关表述，正确的有________。

    A.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

    B.晨会召开的时间长度为15分钟左右，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

    C.晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟

    D.晨会可以在开门迎客流程后举行


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）

    • A、标准站姿
    • B、行15度欠身礼
    • C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
    • D、迎宾后以最快的速度跑回服务区

    正确答案:D

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

    • A、’您好！’
    • B、’请这边走’
    • C、’请到XX柜台办理’
    • D、’请在休息区等候叫号’

    正确答案:A

  • 第4题：

    工商银行的服务流程一般分为（）

    • A、开门迎客流程
    • B、基础业务咨询流程
    • C、客户引导流程
    • D、客户的二次分流流程
    • E、抱怨和投诉处理流程
    • F、客户送别流程

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    开门迎客流程表述错误的是（）。

    • A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
    • B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
    • C、迎宾动作整齐划一
    • D、迎宾时柜员可不用问候

    正确答案:D

  • 第6题：

    开门迎客流程使用的目的有（）.

    • A、提高业务办理效率
    • B、提高客户对营业网点的第一感知
    • C、振奋营业人员的工作情绪
    • D、减少客户排队现象

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、开门迎客流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。
    A

    两侧

    B

    一侧

    C

    正向

    D

    侧向


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    开门迎客流程的管理责任人为（）。
    A

    大堂经理

    B

    会计主管

    C

    网点负责人

    D

    谁都可以


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    开门迎客流程由（）组成。
    A

    开门

    B

    站立／列队

    C

    问候客户

    D

    迎宾引导

    E

    迎宾礼毕


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    开门迎客流程包括（）.
    A

    开门

    B

    列队

    C

    问候

    D

    引导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    开门迎客流程使用的目的有（）.
    A

    提高业务办理效率

    B

    提高客户对营业网点的第一感知

    C

    振奋营业人员的工作情绪

    D

    减少客户排队现象


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开门迎客流程表述错误的是( )。

    A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

    B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

    C.迎宾动作整齐划一

    D.迎宾时柜员可不用问候


    正确答案：D

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、全体柜面人员

    正确答案:D

  • 第15题：

    开门迎客流程包括（）.

    • A、开门
    • B、列队
    • C、问候
    • D、引导

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    开门迎客流程由（）组成。

    • A、开门
    • B、站立／列队
    • C、问候客户
    • D、迎宾引导
    • E、迎宾礼毕

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

    • A、客户投诉流程
    • B、产品营销流程
    • C、开门迎客流程
    • D、挽留客户流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    开门迎客流程的执行责任人为（）。

    • A、大堂经理
    • B、会计主管
    • C、网点负责人
    • D、谁都可以

    正确答案:A

  • 第19题：

    在开门迎客流程的列队迎客环节中，营业网点内人员在大门（）列队站立，45度（）大门站立，面带微笑。

    • A、两侧
    • B、一侧
    • C、正向
    • D、侧向

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
    A

    客户投诉流程

    B

    产品营销流程

    C

    开门迎客流程

    D

    挽留客户流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    开门迎客流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开门迎客流程的执行人为（）。
    A

    大堂经理

    B

    会计主管

    C

    网点负责人

    D

    柜员

    E

    个人客户经理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工商银行的服务流程一般分为（）
    A

    开门迎客流程

    B

    基础业务咨询流程

    C

    客户引导流程

    D

    客户的二次分流流程

    E

    抱怨和投诉处理流程

    F

    客户送别流程


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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