填空题（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。

题目
填空题
（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。
相似考题

1.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员

2.客户教育流程的执行人是( )。A.会计主管、柜员B.大堂经理、会计主管、客户经理C.大堂经理、客户经理、柜员D.大堂经理、保安

3.客户教育流程的执行负责人是( )。A.会计主管B.大堂经理、会计主管、客户经理C.网点负责人D.大堂经理

4.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

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  • 第1题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第3题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。


    正确答案:直言

  • 第6题：

    下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

    • A、大堂经理工作日志
    • B、大堂经理业绩统计表
    • C、大堂经理商机管理表
    • D、潜在贵宾客户推荐表

    正确答案:C

  • 第7题：

    大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
    A

    大堂巡视管理

    B

    启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

    C

    指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

    D

    运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

    E

    运用工作需求模型安排大堂经理的值班表


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点大堂服务的主要管理者是（）。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）
    A

    与客户交错而过

    B

    与客户初次见面

    C

    感谢客户

    D

    接送客户

    E

    向客户真诚致歉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
    A

    客户经理

    B

    支行长

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户教育流程的执行人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、大堂经理、保安

    正确答案:D

  • 第14题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）

    • A、与客户交错而过
    • B、与客户初次见面
    • C、感谢客户
    • D、接送客户
    • E、向客户真诚致歉

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户教育流程的执行负责人是（）。

    • A、会计主管
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    业务接待流程的执行人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、网点全体人员

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

    • A、大堂巡视管理
    • B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
    • C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
    • D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
    • E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
    A

    个人客户经理和理财顾问

    B

    大堂经理和柜员

    C

    个人客户经理和大堂经理

    D

    理财顾问和大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    业务接待流程的执行人是（）。
    A

    会计主管、柜员

    B

    大堂经理、会计主管、客户经理

    C

    大堂经理、客户经理、柜员

    D

    网点全体人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 1、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促使网点负责人从后台办公室走向营业大厅，从以对外营销为主向现场营销为主，从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入50豫的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    2、大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备大堂经理，一般由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到100%，网点负责人要至少利用50%的时间担任大堂经理，专职大堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理，个人理财顾问和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大堂服务进行100%覆盖。
    3、个人客户经理和个人理财顾问主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家，同时还要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。
    4、封闭式柜台柜员主要办理发生频率高，业务量大，单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备，电子银行产品的使用推荐。开放式柜员主要是办理发生频率较少，业务量小，单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品推介和销售，同时也要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。故答案选B。

  • 第23题：

    单选题
    客户教育流程的执行负责人是（）。
    A

    会计主管

    B

    大堂经理、会计主管、客户经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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