单选题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A 无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B 2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C 4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D 8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

题目
单选题
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。
A

无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

B

2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

C

4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

D

8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

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1.以下关于变更分类的描述中,哪项不正确?()A.临时变更、永久变更B.主要变更、次要变更C.应急变更、紧急变更D.永久变更、紧急变更

2.下面关于业务流程的描述方法(BAM法)的描述中，不正确的是(14)。A．BAM法的主要功能是提供工作活动和业务流程情况的全面模型B．BAM法的启动一般是从最复杂的问题开始，逐步分解C．BAM法既有网络的表达能力强的优点，又有层次的简捷、明了的优点D．BAM法的最大价值是它可以帮助业务流程分析者识别企业的核心业务流程

3.处理流程设计是系统设计的重要内容。以下关于处理流程设计工具的叙述中，不正确的是（ ）。A.程序流程图（PFD）用于描述系统中每个模块的输入，输出和数据加工 B.N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，并具有强烈的结构化特征 C.IPO图的主体是处理过程说明，可以采用流程图、判定树/表等来进行描述 D.问题分析图（PAD）包含5种基本控制结构，并允许递归使用

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    答案：E
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    A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

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    以下关于变更分类的描述中，哪项不正确？（）

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    正确答案:B

  • 第4题：

    对于紧急意外情况的应急预案和处理流程，可能的问题？


    正确答案: （1）发生xx情况你如何处理？（应急预案的内容熟记）
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    （3）要求现场模拟演练。

  • 第5题：

    下列关于流程图的说法中，不正确的是（）。

    • A、与其它描述算法的工具相比，流程图直观明了
    • B、流程图采用简洁的符号描述解决问题的步骤
    • C、目前常用的流程图符号标准由美国国家标准化学会制定
    • D、用流程图描述算法比较难以看懂

    正确答案:D

  • 第6题：

    用文字描述IDSS中问题处理系统的工作流程。


    正确答案:经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入，问题处理系统的问题分析器接到问题描述后，判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。求解过程中要调用四库资源。求解结果由人机接口返回用户。

  • 第7题：

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    • B、问题目录+问题描述
    • C、基本资料+问题目录+问题描述
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    • E、基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表

    正确答案:E

  • 第8题：

    单选题
    以下关于变更分类的描述中，哪项不正确？（）
    A

    临时变更、永久变更

    B

    主要变更、次要变更

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    正确答案： C
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    A

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    B

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    单选题
    下列关于流程图的说法中，不正确的是（）。
    A

    与其它描述算法的工具相比，流程图直观明了

    B

    流程图采用简洁的符号描述解决问题的步骤

    C

    目前常用的流程图符号标准由美国国家标准化学会制定

    D

    用流程图描述算法比较难以看懂


    正确答案： C
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  • 第11题：

    单选题
    关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。
    A

    确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理

    B

    无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

    C

    1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

    D

    4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    紧急支持流程的度量指标包括（）。
    A

    在SLA时间内恢复的关键问题比率

    B

    紧急问题处理速度

    C

    客户对紧急问题处理的满意程度

    D

    对紧急问题原因分析的深刻程度


    正确答案： D,A
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  • 第13题：

    房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

    A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

  • 第14题：

    企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。

    A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业业务流程分析和重组的步骤。业务流程分析和重组的步骤包括：(1)对现有流程进行调研;(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述;(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序;(5)寻找解决问题的方法;(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施;(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施;(8)进行下一个问题的解决;(9)进行新一轮的流程分析。

  • 第15题：

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    • A、以代表问题领域的对象为中心
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    • C、系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据
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    正确答案:D

  • 第16题：

    反应系统紧急停车，关于分馏系统改短循环流程过程中，下列描述不正确的是（）。

    • A、先进行单塔循环，然后改短循环流程
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    • C、正确设置短循环流程
    • D、班长应对设置好的短循环流程进行检查并确认

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列对算法的描述中不正确的是（）。

    • A、算法是解决问题的具体步骤的集合
    • B、算法是解决问题的方法
    • C、算法就是解答算术题的方法
    • D、算法可以用流程图、伪代码、自然语言来描述

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。

    • A、无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
    • B、2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
    • C、4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
    • D、8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列关于紧急订单的描述不正确的是（）

    • A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次
    • B、紧急订单运费由网点承担
    • C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份
    • D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。
    A

    无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

    B

    2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

    C

    4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

    D

    8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。
    A

    获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场

    B

    向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）

    C

    子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人

    D

    现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。
    A

    问题处理的首要任务是问题恢复

    B

    版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回

    C

    ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控

    D

    问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（　　）。
    A

    基本资料+病情流程表

    B

    问题目录+问题描述

    C

    基本资料+问题目录+问题描述

    D

    病情流程表

    E

    基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表


    正确答案： C
    解析： POMR（problem-oriented medical record）的中文含义是以问题为导向的病历记录。POMR的一般内容包括: 患者的基础资料、问题目录、问题描述、病程流程表等项内容。

  • 第24题：

    单选题
    紧急问题的定义描述不正确的是（）。
    A

    需要立即采取纠正措施的产品问题

    B

    或引起客户强烈不满的严重超期产品问题

    C

    或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题

    D

    或客户新提出的功能需求问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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