单选题飞机的正误点属于服务质量特性中的（　　）。A 可靠性B 响应性C 保证性D 移情性

题目
单选题
飞机的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
A

可靠性

B

响应性

C

保证性

D

移情性

相似考题

1.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

2.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

3.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性

4.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。
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  • 第1题：

    一般来说，服务质量特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第2题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。
    A

    保证性

    B

    可靠性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务质量维度包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    一般来说，服务质量特性可分为()
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    舒适性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第14题：

    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第19题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 报警器的正常工作率属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

  • 第21题：

    单选题
    火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第22题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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