全员参与
领导作用
基于事实的决策方法
具有法律效力的文件
第1题:
在客户关系管理中,企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别、区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )。
A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
第2题:
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
此题为判断题(对,错)。
第3题:
第4题:
第5题:
第6题:
在企业营销战略中,网络数据库的基本作用表现在()
第7题:
顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
第8题:
某家电生产企业从其目标市场的顾客中,按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查,以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息,该企业这种收集原始数据的方法属于()。
第9题:
全员参与
领导作用
基于事实的决策方法
互利的供方关系
第10题:
对
错
第11题:
市场份额分析
营销费用/销售额分析
顾客满意度追踪
财务分析
第12题:
观察法
实验法
调查法
专家估计法
第13题:
A. .与下游企业的沟通
B. 与顾客的沟通
C.与股东的沟通
D.与员工的沟通
第14题:
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.具有法律效力的文件
第15题:
第16题:
第17题:
第18题:
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。
第19题:
下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者()。
第20题:
以顾客为关注焦点
过程方法
全员参与
管理的系统方法
第21题:
全员参与
领导作用
基于事实的决策方法
具有法律效力的文件
第22题:
以顾客为关注焦点
过程方法
全员参与
管理的系统方法
第23题:
股东与员工
政府与员工
管理者与顾客
顾客与政府
第24题:
领导作用
互利的供方关系
基于事实的决策方法
全员参与