参考答案和解析
正确答案:
解析:
酒店服务员属于轻体力劳动。
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  • 第1题:

    酒店对服务员肢体语言的要求?


    正确答案: 酒店从业人员的站立、行走、就坐要有一定的姿势,这些姿势的优劣,常常体现出一个人的气质、风度和教养。
    ①站姿:站立时,要自然端正,眼睛平视,面带笑容,身体不能靠墙或柱子,双手不可抱在胸前或叉在腰间。要全神贯注、精神集中。男士可双脚分开与肩同宽,双臂自然下垂在体后交叉。女士可双脚并拢或成“V”字式,双臂在体前交叉,右手在上。
    ②坐姿:入坐时把双脚的脚跟合拢,要轻、要稳,不摇腿、跷腿,姿势要自然端正,不论是椅子还是沙发,以坐一半或2/3为好。
    ③走姿:走路不要摇头晃脑,步子要轻盈稳健,挺胸抬头、收腹,走路步子大小、速度要适中。

  • 第2题:

    酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题?


    正确答案: 要注意:
    (1)不能对外泄露客人的任何信息
    (2)不能乱动、乱翻客人的物品
    (3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

  • 第3题:

    下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项()?

    • A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序
    • B、负责酒店消防安全工作
    • C、协助部门满足客人服务需求
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第4题:

    体育活动通常划归()劳动。

    • A、轻体力劳动
    • B、中等体力劳动
    • C、重体力劳动
    • D、极重体力劳动

    正确答案:C

  • 第5题:

    下列属于重体力劳动的有()。

    • A、炼钢
    • B、舞蹈
    • C、酒店服务员
    • D、体育运动
    • E、采矿

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题:

    酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些()?

    • A、公共区域服务员、前台服务员
    • B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
    • C、前台服务员、餐厅服务员
    • D、前台服务员、安全服务员

    正确答案:D

  • 第7题:

    一名50~59岁的男子标准人系数为1.29,则该男子属于()。

    • A、中等体力劳动者
    • B、重体力劳动者
    • C、轻体力劳动者
    • D、无法判断属于何种强度的体力劳动者

    正确答案:B

  • 第8题:

    单选题
    服务员打电话给酒店外的客人时,应进行自我介绍,以下服务员自我介绍正确的是()。
    A

    我是**酒店服务员**

    B

    我是**部门服务员**

    C

    我是**

    D

    以上三种都不正确


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    下列属于轻体力劳动的有(  )。
    A

    售货员

    B

    讲课

    C

    酒店服务员

    D

    体育运动

    E

    车床操作


    正确答案: A,C
    解析:
    轻体力劳动:工作时有75%时间坐或站立,25%时间站着活动,如办公室工作、修理电器钟表、售货员、酒店服务员、化学实验操作、讲课等。

  • 第10题:

    判断题
    酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    一成年男子长期从事办公室工作,应该属于()
    A

    轻体力劳动

    B

    重体力劳动

    C

    中等体力劳动

    D

    极重体力劳动


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    售货员属于中等体力劳动。(  )
    A

    B


    正确答案:
    解析:
    售货员属于轻体力劳动。

  • 第13题:

    王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗


    正确答案: 不正确,在核对客人信息无误后,还需登记访客王先生信息,方可帮客人开电梯

  • 第14题:

    酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    服务员打电话给酒店外的客人时,应进行自我介绍,以下服务员自我介绍正确的是()。

    • A、我是**酒店服务员**
    • B、我是**部门服务员**
    • C、我是**
    • D、以上三种都不正确

    正确答案:A

  • 第16题:

    下列属于轻体力劳动的有()。

    • A、售货员
    • B、讲课
    • C、酒店服务员
    • D、体育运动
    • E、车床操作

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    今年元旦假期中,小明和初中同学在一酒店举行同学聚会,服务员提出“如果不要发票,酒店可以免费提供饮料”。酒店的这种行为()

    • A、属于违反税法的骗税行为
    • B、尊重了消费者的自主选择权
    • C、属于违反税法的偷税行为
    • D、属于违反税法的欠税行为

    正确答案:C

  • 第18题:

    对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项()?

    • A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作,其他工作和普通服务员没有区别
    • B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员,酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
    • C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
    • D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备,使酒店的人员晋升更加顺畅

    正确答案:A

  • 第19题:

    酒店楼层突然停电,服务员如何处理?


    正确答案: (1)不要大声喧喊,不要惊慌,应在第一时间通知工程部检查原因;
    (2)作好解释与安抚工作;派人在电梯前室值守,防止客人被困电梯内;
    (3)随时帮助客人。

  • 第20题:

    判断题
    机动车驾驶属于中等体力劳动。(  )
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    下列属于重体力劳动的有(  )。
    A

    炼钢

    B

    舞蹈

    C

    酒店服务员

    D

    体育运动

    E

    采矿


    正确答案: D,A
    解析:
    重体力劳动:工作时有25%时间坐或站立,75%时间从事特殊职业活动,如非机械化农业、劳动、炼钢、舞蹈、体育运动、装卸、采矿等。

  • 第22题:

    单选题
    一名50~59岁的男子标准人系数为1.29,则该男子属于()。
    A

    中等体力劳动者

    B

    重体力劳动者

    C

    轻体力劳动者

    D

    无法判断属于何种强度的体力劳动者


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    电工安装属于中等体力劳动。(  )
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    酒店服务员属于中等体力劳动。(  )
    A

    B


    正确答案:
    解析:
    酒店服务员属于轻体力劳动。