问答题单方事故现场查勘处理要点是什么？
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单方事故现场查勘处理要点是什么？
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第1题：
查勘系统操作中，涉及的单证有：（）
- A、《机动车保险快捷案件处理单》
- B、《机动车保险车辆损余回收单》
- C、《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》
- D、《机动车保险索赔须知》
正确答案:A,C,D -
第2题：
单方事故现场查勘处理要点是什么？
正确答案: 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。 -
第3题：
查勘员接到案件调度后，应（）。
- A、赶赴事故现场
- B、进行现场勘查
- C、出具现场查勘报告
- D、发放索赔须知，告知索赔事项
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
因阻碍交通无法保护现场的，驾驶员正确处理的是：（）
- A、驾驶员可自行撤离
- B、若查勘员无法在合理的约定时间赶到事故现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘
- C、移至不妨碍交通的附近地点等候查勘
- D、在查勘前先行送修
正确答案:B,C -
第5题：
哪些案件需要进行查勘或复勘事故现场？
正确答案: 1）标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件；
2）标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件；
3）非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件；
4）出险时间在21时至次日4时内的案件；
5）标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型；
6）标的停放中受损且无法找到第三方，且损失在3000元以上的案件；
7）标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件；
8）标的车出险日期在保险起期后30日内或在保险止期前10日内的案件；
9）损失部位在3个以上的案件；
10）特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件；
11）单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件；
12）各机构、保险监管部门、保险行业协会、交通管理部门要求提供现场查勘服务的案件；
13）超48小时报案的案件非人伤案件。 -
第6题：
问答题查勘岗的工作内容是什么？正确答案： 1、接受调度派工，了解承保信息、报案事故经过、事故类别、案件风险等级；
2、了解报案人身份、客户等级、服务要求，核对修订客户信息；
3、联系客户指引处理事故，约定查勘时间、地点、方式，提供查勘、复勘及协助施救服务；
4、核对出险标的、事故车辆驾驶员，查明出险时间、地点、原因，分析事故保险责任和事故责任比例，并拍摄事故现场、标的、相关单证及证据资料的照片；
5、查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；
6、对简易赔案进行处理，按照授权对损失标的进行定损，对小额人伤案件按照人伤案件理赔实务有关规定进行处理；
7、出具现场查勘报告，发放索赔须知，告知客户索赔注意事项，指导后续事故处理步骤；
8、对案件的疑点进行初步取证、上报调查，对重大赔案进行初步确认并于24小时内上报审核立案；
9、对重大疑似案件进行确认。
10、根据审核立案处理意见，开展案件后续查勘追踪工作，适时调整事故预估损失金额；
11、收集客户单证，并做好案卷交接工作。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题哪些案件需要进行查勘或复勘事故现场？正确答案： 1）标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件；
2）标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件；
3）非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件；
4）出险时间在21时至次日4时内的案件；
5）标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型；
6）标的停放中受损且无法找到第三方，且损失在3000元以上的案件；
7）标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件；
8）标的车出险日期在保险起期后30日内或在保险止期前10日内的案件；
9）损失部位在3个以上的案件；
10）特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件；
11）单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件；
12）各机构、保险监管部门、保险行业协会、交通管理部门要求提供现场查勘服务的案件；
13）超48小时报案的案件非人伤案件。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题何谓单方案？何谓单方案评价？单方案评价的作用是什么？正确答案： 如果投资项目只有一个方案，就称为单方案。
单方案评价是指为了评价工程技术方案的经济效果，根据方案计算期（研究期）内的现金流量，计算有关指标，以确定该方案经济效果的高低。单方案评价的作用：通过进行单方案评价，考察项目计算期内的现金流量情况，通过一系列的评价指标进行计算和综合论证，判断项目的经济合理性，从而为项目的取舍提供依据。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题拆除爆破后的安全检查和处理的要点是什么？正确答案： （1）爆后必须等待建（构）筑物倒塌稳定后，检查人员方能进行现场检查；
（2）发现尚未塌落稳定的局部地方时，爆破负责人应立即划定范围，派专人看守，无关人员不得靠近；
（3）发现盲炮或存在不安全因素，应立即制定处理方案，并派专人进行处理；
（4）检查中发现有残余爆破器材时，应在以后的清理过程中由专人负责寻找和处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题查勘系统操作中，涉及的单证有：（）A《机动车保险快捷案件处理单》
B《机动车保险车辆损余回收单》
C《机动车保险事故现场查勘询问笔录》及《附页》
D《机动车保险索赔须知》
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题处理恋爱问题的咨询要点是什么？正确答案： ①帮助求助者确立正确的恋爱观；
②对求助者的恋爱关系进行评估；
③关注恋人间的情感培养、义务履行、性爱体验、情爱内涵；
④帮助求助者理解性爱、情爱、爱情之间关系。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题查勘报告的要点是什么？正确答案： ①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额。解析： 暂无解析 -
第13题：
车身划痕事故现场查勘处理的要点和调查内容是什么？
正确答案: 通过车辆损失部位锈蚀、老化程度，判断出险时间。
通过车辆损失部位是否发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，判断是否属保险责任。
查阅车辆历史出险及赔付信息，判断是否有同一损失重复索赔的情况；查阅车辆承保验车情况，判断是否存在承保前损失。 -
第14题：
双方/多方事故现场查勘处理要点是什么？
正确答案: 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。
详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。 -
第15题：
查勘报告的要点有哪些？
正确答案: ①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额。 -
第16题：
查勘报告的要点是什么？
正确答案: ①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额。 -
第17题：
问答题查勘岗的岗位职责是什么？正确答案： 1、遵守国家法律法规和公司各项管理制度和业务流程，拥有良好的服务意识和职业操守；
2、熟悉查勘和轻微事故定损流程，熟悉理赔实务操作；
3、接受调度派工进行事故现场查勘、第二现场查勘、现场复勘，向客户提供差异化的优质服务；
4、认真查明事故出险时间、出险地点、出险原因和损失情况，调查、取证和分析该事故是否属保险责任；
5、指引客户办理后续索赔手续，确保理赔服务无缝连接；
6、对事故损失按照“及时、准确、充足、谨慎”的原则进行预估，确保立案数据准确性和充足性；
7、及时对查勘资料进行整理，上传理赔工作流系统，为后续理赔环节处理提供依据；
8、发现案件疑点，对疑难案件进行第一手资料的调查取证，发现问题或掌握证据后及时上报，防范道德风险；
9、对重大赔案、超权限案件及时上报审核立案岗。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题双方/多方事故现场查勘处理要点是什么？正确答案： 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分事故责任，出具事故责任认定书。
详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题单方事故现场查勘处理要点是什么？正确答案： 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。
通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和配件残片。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题查勘报告的要点有哪些？正确答案： ①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
④记录损失项目及损失程度；
⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题车身划痕事故现场查勘处理的要点和调查内容是什么？正确答案： 通过车辆损失部位锈蚀、老化程度，判断出险时间。
通过车辆损失部位是否发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，判断是否属保险责任。
查阅车辆历史出险及赔付信息，判断是否有同一损失重复索赔的情况；查阅车辆承保验车情况，判断是否存在承保前损失。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题有效处理投诉的工作要点和原则是什么？正确答案： 工作性质决定了物业管理公司必须接受业主的投诉，对投诉持什么态度，反映了物业公司的服务意识。顾客肯上门来投诉对企业而言实在是一个难得的纠正错误的好机会，是恢复信誉和塑造企业形象的好机会。因此，对待顾客的投诉，一定要非常重视，应当把投诉当作是顾客送给我们的礼物，以下是有效处理投诉的要点和原则：
（1）真心诚意地帮助顾客解决问题。顾客投诉，说明工作尚有漏洞，说明用户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解用户的心情，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
（2）细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。对于顾客前来投诉，我们不应认为他们是找麻烦的，应该始终表现出我们在认真聆听，保持在坦诚和谐的气氛中接受他们的意见与投诉，对于他们在气头上的话保持冷静并予以谅解，不与顾客争辩。
（3）清楚记录。服务接待人员应仔细询问事件情况和顾客的要求，清楚地记录顾客的姓名、地址、联系电话和事由。凡顾客对服务质量方面的投诉，不论以何种方式，均应填写必要的记录。
（4）监督相关部门立即处理。接到投诉的工作人员一方面根据事情的轻重、性质、急缓来判断，是否有必要派人亲临现场了解情况，进行处理。另一方面，根据投诉内容通知相关部门限期解决，要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生。如属特殊、严重情况应及时向领导汇报，以便迅速制定出解决方案。
（5）满足顾客合理要求，及时回复处理结果。大多顾客投诉其实是希望管理公司能重视其投诉，并能解决投诉。管理公司可以解决的问题及时解决，满足顾客部分的合理要求，处理方法及时回复和反馈给顾客，并征求顾客意见。对不能立刻回应的要向顾客婉转表达，做好解释工作，有技巧地答复顾客，告诉顾客解决问题的大致期限。
（6）做好回访，并将投诉整理分析。回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。回访时，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录，询问顾客对该事件处理是否满意。定期做好投诉工作的统计与分析，将典型的投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。
（7）在处理投诉的过程中，应遵循公司的原则办理。不因为顾客的“态度”而改变立场，若顾客的要求违背了公司的原则，则应寻求法律援助。防止对顾客过度的承诺，保证对顾客的各种承诺合法、合情、合理，这本身就是对顾客的尊重。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题处理低浓度瓦斯爆炸的要点是什么？正确答案： 尽快恢复灾区通风。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题电子查勘员服务适用范围是什么？正确答案： （1）公司全部投保家庭自用和非营业用汽车保险产品的客户均可以安装、注册、使用电子查勘员系统；
（2）不涉及人伤、物损，且车辆可以正常行驶的车辆损失事故；
（3）一个保险年度内2次（含）以内出险，第3次开始不再提供此项服务。解析： 暂无解析