判断题在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。A 对B 错

题目
判断题
在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。
A

对

B

错

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1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.下列哪种情况能够构成07版商业险保险责任()。A.标的车在修理厂修理完毕，由被保险人驾驶在汽修厂院内撞墙，车受损。B.标的车在修理厂修理完毕，由维修厂工作人员试车时撞在墙上，车受损。C.标的车修理厂修理完毕，由维修厂工作人员试车时撞在一停放的车上两车受损。三者车损2500元。D.标的车在修理厂修理完毕，由被保险人驾驶在汽修厂院内撞一停放车辆，三者车损2500元。

3.根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为两种类型()。

4.赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()此题为判断题(对，错)。

更多“在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。”相关问题

  • 第1题：

    关于商品咨询我们应该如何操作（）

    • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
    • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
    • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
    • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    下列哪种情况能够构成07版商业险保险责任（）。

    • A、标的车在修理厂修理完毕，由被保险人驾驶在汽修厂院内撞墙，车受损。
    • B、标的车在修理厂修理完毕，由维修厂工作人员试车时撞在墙上，车受损。
    • C、标的车修理厂修理完毕，由维修厂工作人员试车时撞在一停放的车上两车受损。三者车损2500元。
    • D、标的车在修理厂修理完毕，由被保险人驾驶在汽修厂院内撞一停放车辆，三者车损2500元。

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    在查勘平台中对于存在第三者损失或者物损的案件，在未确定损失前，可以不预留位置。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（）。


    正确答案:直接沟通、间接沟通

  • 第6题：

    可以进行任务转交的任务有（）

    • A、 标的定损
    • B、 三者车定损
    • C、 三者物定损
    • D、 查勘信息
    • E、 补勘信息
    • F、 人伤

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    在物损案件处理完后，我们无需与三者沟通，因为三者非我们客户，只需要对标的客户作好解释工作即可。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    对于标的，三者车物属于同一被保险人的或在经济关系上同属一个主体时，则（）。

    • A、超过交强险限额部分按责赔付
    • B、标的车按责赔付车损，三者损失不予赔付
    • C、标的车按责赔付定损，三者损失在交强险财产损失限额内赔付

    正确答案:B

  • 第9题：

    作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

    • A、客户是我们生意场中最重要的人
    • B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
    • C、客户是我们与之争论和斗智的对象
    • D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（）任务。
    A

    现场查勘

    B

    标的车定损

    C

    三者车定损

    D

    车上人员定损

    E

    人伤定损


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    总核损或复核岗可以退回的任务有（）
    A

    标的定损

    B

    三者车定损

    C

    三者物定损

    D

    查勘信息


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    可以进行任务转交的任务有（）
    A

    标的定损

    B

    三者车定损

    C

    三者物定损

    D

    查勘信息

    E

    补勘信息

    F

    人伤


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）

    • A、最晚48小时，我们会处理完毕
    • B、最晚48小时，我们会有人联系您的
    • C、最晚2天之内，我们会给您答复的
    • D、最晚48小时，我们会做首次回复

    正确答案:D

  • 第14题：

    关于客户开发，以下说法正确的是：（）

    • A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
    • B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
    • C、我们要重点关注每一个客户
    • D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，我们只要满足客户的预约要求即可，不需要进行交叉销售的营销。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（）任务。

    • A、现场查勘
    • B、标的车定损
    • C、三者车定损
    • D、车上人员定损
    • E、人伤定损

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    总核损或复核岗可以退回的任务有（）

    • A、 标的定损
    • B、 三者车定损
    • C、 三者物定损
    • D、 查勘信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）

    • A、 当场拒绝
    • B、 委婉地跟客户解释清楚
    • C、 记录好现场信息，固定证据
    • D、 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。


    正确答案:决心；改进

  • 第22题：

    填空题
    根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（）。

    正确答案： 直接沟通、间接沟通
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于客户开发，以下说法正确的是：（）
    A

    在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式

    B

    在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分

    C

    我们要重点关注每一个客户

    D

    在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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