判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。A 对B 错
题目
判断题
做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。
A
对
B
错
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第1题：
作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
正确答案:正确 -
第2题：
试述“为消费者找出版物，为出版物找消费者”的要求和方法。
正确答案: 1、为消费者找出版物的要求和方法是：
一、树立为消费者服务的观念。消费者急需一本书或一盘磁带，找到出版物发行单位或出版物发行员，这是他们对发行行业人员的信赖，应当视为荣誉的责任。因此，出版物发行员首先要认真接待，要想消费者所想。急消费者所急、解消费者所需，真心实意地为消费者找出版物。
二、树立公益性服务观念。为消费者找出版物的工作做得好，不一定会受到立竿见影的经济效益。出版物发行员应该把为消费者做好事当做是不图回报的一种公益性服务行为和职业责任。
为消费者找出版物的具体做法，可以结合出版物发行单位所在地区情况及出版物发行单位自身条件，采用售缺出版物登记、新出版物预订、代查、代找、代购、代抄以及图书馆贷借等多种方式。经过努力确实找不到的，应及时通知消费者，要做到善始善终。
2、为出版物找消费者的要求和方法：
一、积极开展阵地销售，强调快、便、活。
快，是指新出版物面市的速度要快，要尽量减少内部流转过程，提高工作效率；便，是指为消费者提供方便，出版物发行单位为消费者提供的便利越多，出版物销售就会越顺利；活，是指销售的方式要灵活多样，不断提高销售水平。
二、主动开展对口征订和系统推荐。为出版物找消费者的重点，应是自然科学、科学技术类出版物和文学、历史、哲学、经济类学术专著。专业类出版物由于内容艰深、对象专门、价格昂贵，中小型零售店不备或少备，即使是专业店，往往受资金、场地和备货期等制约，一般也是订数较少，很难与专业消费者见面。因此，出版物发行员应积极开展对口征订、推荐和促销，为专业类出版物找消费者。
三、把握两知三不要原则。两知，即：一要知出版物；二要知消费者。三不要，一一不要不分出版物品种和消费者对象盲目推销；二不要过频过滥推荐、推销，给消费者造成推销过时出版物的错觉。三不要不讲信用，出版时间及价格变动要及时通知消费者。 -
第3题：
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
正确答案:正确 -
第4题：
做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。
正确答案:错误 -
第5题：
判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第6题：
判断题一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻卷，造成污损。在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员有必要用塑料皮封住出版物以免造成污损。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第7题：
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A主动帮助消费者找到需要的出版物
B向消费者大力推荐其他类出版物
C适当地介绍一些同类出版物
D帮助消费者明确购买目标
E做好启迪、劝说工作
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
正确答案:错误 -
第14题：
做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。
正确答案:正确 -
第15题：
对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。
正确答案:正确 -
第16题：
在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。
- A、主动接待
- B、主动配合
- C、主动宣传
- D、主动解释消费者的询问、要求和意见
正确答案:C -
第17题：
判断题作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第18题：
填空题做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（）原则。正确答案： 两知三不要解析： 暂无解析 -
第19题：
判断题在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题值班水手协助了望时（）A不要站在影响驾驶的位置
B不要站在影响船长的位置
C不要站在影响引航员工作的位置
D以上全对
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析