判断题出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”A 对B 错

第1题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

第2题：

介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。

第3题：

在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者接触的岗位，一般要将其容貌的端正与否列为主要条件之一。

第4题：

出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。

第5题：

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

第6题：

在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。

• A、书市的承办单位
• B、书市的赞助单位
• C、书市的营业时间
• D、书市的参展单位

第7题：

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

• A、开票要认真，字迹要规范
• B、捆扎结实
• C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
• D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
• E、根据消费者是否需要开具票据

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

出版物发行员在与消费者交谈时说：“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”“想不想买？”“挑够了没有？”等等，这是语气生硬的表现。

第14题：

出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”

第15题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第16题：

当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。

第17题：

简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。

第18题：

出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

• A、反复强调
• B、做好分内事
• C、口头宣传
• D、诱导

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：