问答题咨询服务工作有哪些要求？

题目
问答题
咨询服务工作有哪些要求？
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1.现场防火工作要求有哪些?

2.储运设备管理的工作要求有哪些?

3.档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力B咨询服务人员的素质C咨询服务的方式D咨询服务工作的组织

4.采掘工作面对供电有哪些要求?

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  • 第1题：

    咨询服务应注意的事项有哪些？


    正确答案: （1）提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼，服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者，应更加热情，细致，不应产生不耐烦的情绪。
    （2）提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅，不罗嗦。
    （3）提供服务应能为消费者解决实际问题。推销人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现，这样会引起消费者的不满，使他们有上当受骗的感觉。同时，对推销人员及企业的形象也有很大的不良影响。

  • 第2题：

    咨询服务工作有哪些要求？


    正确答案:无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重，语气委婉。同时还要熟悉出版物，掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样，才能通过咨询服务，及时诱导，促成交易。（1）设立服务台等咨询设施。（2）建立消费者缺书登记本。

  • 第3题：

    对煤矿生产调度工作的工作要求有哪些？


    正确答案:（1）掌握生产动态，协调落实生产计划，及时协调解决安全生产中的问题；
    （2）有出现险情或发生事故时，停止作业、撤出人员授权，按程序及时启动事故应急预案，跟踪现场处置情况并做好记录；
    （3）汇报及时准确，内容、范围符合程序要求；
    （4）调度台账齐全。

  • 第4题：

    工作服着装要求有哪些？


    正确答案: （1）作业人员作业时必须穿着工作服；
    （2）操作转动机械时，袖口必须扎紧。上衣不应扎在工作裤里边。
    （3）从事特殊作业的人员必须穿着特殊作业防护服。

  • 第5题：

    非正式群体工作有哪些要求要求？


    正确答案: ①要对非正式群体有正确的认识和态度
    ②要调差研究，区别对待
    ③要利用和引导
    ④要主动关心学生成长，丰富班级活动
    ⑤要注意提高学生的认识水平

  • 第6题：

    炮采工作面爆破工作的质量要求有哪些？


    正确答案: 炮采工作面爆破工作要做到“七不、二少、三高”。“七不”是：
    （1）不发生爆破伤亡事故，不生生引燃、引爆瓦斯和煤尘事故。
    （2）不崩倒支柱，防止发生冒顶事故。
    （3）不崩破顶，便于支护，降低含矸率。
    （4）不留底煤和伞檐，便于攉煤和支柱。
    （5）使工作面平、直、齐，保证循环进度。
    （6）不崩翻刮板输运机，不崩坏油管和电缆等。
    （7）块度均匀，不出大块煤，减少人工二次破碎工作量。
    “二少”是（1）减少爆破次数，增加一次爆破的炮眼个数，缩短爆破时间。（2）材料消耗少，合理布置炮眼，装药量适中，降低炸药雷管的消耗。“三高”是块煤率高、回采率高、自装率高。

  • 第7题：

    农村配电网工作现场勘察制度的工作要求有哪些？


    正确答案:（1）较复杂的电力线路施工作业，工作票签发人和工作负责人应组织勘察施工现场，并做好记录。
    （2）应明确工作范围，清楚工作现场的危险点、停电及带电部位。
    （3）在工作票中明确安全措施及注意事项。

  • 第8题：

    多选题
    开展健康教育或咨询服务应该做好哪些相关记录（）。
    A

    值班记录 

    B

    咨询服务记录 

    C

    工作记录 

    D

    教学记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？

    正确答案： 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
    （1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
    （2）咨询服务的特点是：
    ①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
    ②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
    ③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）
    A

    有专人收信

    B

    分类处理

    C

    上门服务

    D

    回信或回电

    E

    三个工作日内回复


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）
    A

    咨询服务人员的业务能力

    B

    咨询服务人员的素质

    C

    咨询服务的方式

    D

    咨询服务工作的组织


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。


    正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
    （1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
    ①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
    ②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
    （2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
    （3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
    （4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
    （5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
    （6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
    （7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

  • 第13题：

    12333电话咨询服务方式有哪些？


    正确答案:服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。

  • 第14题：

    开展健康教育或咨询服务应该做好哪些相关记录（）。

    • A、值班记录 
    • B、咨询服务记录 
    • C、工作记录 
    • D、教学记录

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？


    正确答案: 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
    （1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
    （2）咨询服务的特点是：
    ①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
    ②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
    ③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。

  • 第16题：

    下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）

    • A、有专人收信
    • B、分类处理
    • C、上门服务
    • D、回信或回电
    • E、三个工作日内回复

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    咨询服务合同除具有其他合同的基本要求外，还特别约定了（）。

    • A、正常工作
    • B、计划工作
    • C、附加工作
    • D、质量工作

    正确答案:C

  • 第18题：

    问答题
    在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

    正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
    （1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
    ①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
    ②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
    （2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
    （3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
    （4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
    （5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
    （6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
    （7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    咨询服务合同除具有其他合同的基本要求外，还特别约定了（）。
    A

    正常工作

    B

    计划工作

    C

    附加工作

    D

    质量工作


    正确答案： A
    解析： C本题考核的是咨询服务合同的内容。按咨询服务所特有的商智能劳务的性质，咨询服务合同具有其他合同所不具备的对服务人员、服务成果和服务绩效考评及奖惩的特别约定，这使得服务合同的内容一般需以如下体系和条款进行表述：
    (1)定义和解释。
    (2)咨询服务方的义务(服务范围、正常、附加和额外服务、认真尽责和行使职权、客户的财产)。
    (3)客户的义务。
    (4)人员。
    (5)责任和保险。
    (6)合同的开始、完成、变更与终上。
    (7)支付。
    (8)一般规定。
    (9)争端的解决。

  • 第20题：

    问答题
    非正式群体工作有哪些要求要求？

    正确答案： ①要对非正式群体有正确的认识和态度
    ②要调差研究，区别对待
    ③要利用和引导
    ④要主动关心学生成长，丰富班级活动
    ⑤要注意提高学生的认识水平
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    12333电话咨询服务方式有哪些？

    正确答案： 服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。
    解析： 暂无解析

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