单选题员工与客户长时间交谈，目光应注视客户（）A 眼睛B 两眼之间、鼻梁上方的三角区域C 嘴D 整个面部，不要聚焦于一处，以散点柔视为宜

题目
单选题
员工与客户长时间交谈，目光应注视客户（）
A

眼睛

B

两眼之间、鼻梁上方的三角区域

C

嘴

D

整个面部，不要聚焦于一处，以散点柔视为宜

相似考题

1.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

2.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的( )A.面部B.头顶C.大腿D.胸部

3.交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A对B错

4.交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）

    • A、仰慕崇敬
    • B、柔和谦卑
    • C、自然注视
    • D、热情亲切

    正确答案:C

  • 第2题：

    邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

    • A、20%-50%
    • B、30%-50%
    • C、30%-60%
    • D、40%-60%

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第4题：

    目光注视客户做到（）

    • A、坦然
    • B、亲切
    • C、和蔼
    • D、有神

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光不要注视对方，避免对方紧张。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。

    • A、表情
    • B、神情
    • C、感情
    • D、眼神

    正确答案:D

  • 第8题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的手部。

    E

    注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）
    A

    近距离时，可随意看对方身体任意位置

    B

    和人交谈时，应从下面注视对方

    C

    注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户

    D

    面带微笑，不东张西望


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
    A

    20%-50%

    B

    30%-50%

    C

    30%-60%

    D

    40%-60%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）

    • A、眼睛
    • B、额头
    • C、上三角区
    • D、上身

    正确答案:C

  • 第14题：

    哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。

    • A、迎接客户
    • B、受理业务
    • C、感谢客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

    • A、双眼和嘴唇之间的三角区域
    • B、双眉和鼻尖之间的三角区域
    • C、双眼和鼻尖之间的三角区
    • D、发际线和耳垂之间的三角区域

    正确答案:C

  • 第16题：

    交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

    • A、东张西望
    • B、注视对方
    • C、边接电话边与客户说话
    • D、边工作边与客户说话

    正确答案:B

  • 第18题：

    交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）

    • A、前方
    • B、对方
    • C、上方
    • D、下方

    正确答案:B

  • 第19题：

    与客户道别或握手时，目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    与客户交谈时，以下做法正确的是（）
    A

    不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

    B

    打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

    C

    为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

    D

    交谈时要时刻注视客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的眼睛。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
    A

    以客户全身为注视点

    B

    以客户的整个面部为注视区域

    C

    以客户的双眼为注视点

    D

    以客户的双手为注视点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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