单选题业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。A 仅有部分技术措施能及时使系统恢复正常B 所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常C 仅有部分系统正常D 所有技术措施均能及时使系统恢复正常

题目
单选题
业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。
A

仅有部分技术措施能及时使系统恢复正常

B

所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常

C

仅有部分系统正常

D

所有技术措施均能及时使系统恢复正常

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1.通用会计电算化系统对往来业务的基本处理方式有( )。A．传统处理方式B．计算机处理方式C．手工处理方式D．账务处理方式

2.证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案

3.邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

4.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

更多“业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。”相关问题

  • 第1题：

    因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    下列属于证券营业部业务管理内容的有（　）。

    • A、营业场所管理
    • B、业务操作规程及客户管理与服务
    • C、资金管理
    • D、业务差错的处理及交易系统故障的业务应急方案
    • E、财务管理及会计核算制度

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下运维工作中不属于桌面运维的业务是（）。

    • A、办公软件的安装
    • B、业务应用系统客户端软件的故障处理
    • C、计算机操作系统的安装
    • D、桌面终端与服务器的远程连接

    正确答案:D

  • 第4题：

    通用会计电算化系统对住来业务的基本处理方式有（）

    • A、传统处理方式
    • B、账务处理方式
    • C、手工处理方式
    • D、计算机处理方式

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    在计算机联锁系统中一般采用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）这十种故障处理方式来克服故障对系统的影响。


    正确答案:故障限制；故障检测；故障诊断；故障屏蔽；重试；重组；恢复；重启；修复；重构

  • 第6题：

    关于邮政银行的应急付款服务，下列哪种情况说法有误（）

    • A、交易网点计算机系统（含网络）出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务，在账户开户方一级分行计算机系统正常时可使用该项服务
    • B、可在该一级分行确认成功止付的情况下，用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下（含）的应急付款服务
    • C、应急付款业务由一级分行审批，由交易网点办理
    • D、应急付款原则上不办理跨分行的异地业务

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    关于邮政银行的应急付款服务，下列哪种情况说法有误（）
    A

    交易网点计算机系统（含网络）出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务，在账户开户方一级分行计算机系统正常时可使用该项服务

    B

    可在该一级分行确认成功止付的情况下，用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下（含）的应急付款服务

    C

    应急付款业务由一级分行审批，由交易网点办理

    D

    应急付款原则上不办理跨分行的异地业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)

    正确答案： 人工方式
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    在计算机联锁系统中一般采用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）这十种故障处理方式来克服故障对系统的影响。

    正确答案： 故障限制,故障检测,故障诊断,故障屏蔽,重试,重组,恢复,重启,修复,重构
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    应急处理必须做到加强监督，是指（）.
    A

    是指营业网点在应急处理后必须及时核对当日各项业务，确保账平表对；

    B

    应急情况下处理的业务一般不进行扎帐，待系统恢复后在进行扎帐。

    C

    对应急处理时支付的大额支付业务要进行重点监督。

    D

    以上描述均正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于应急处理范围的是（）.
    A

    存款挤兑

    B

    业务系统故障

    C

    火灾

    D

    抢劫

    E

    客户投诉

    F

    客户排队


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障且连续（）小时以上无法正常处理汪务时，用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有：（）

    • A、“先直后横”
    • B、“先横后直”
    • C、业务代理
    • D、业务排队

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？


    正确答案:因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

  • 第16题：

    通用会计电算化系统对往来业务的基本处理方式有（）

    • A、传统处理方式
    • B、计算机处理方式
    • C、手工处理方式
    • D、账务处理方式

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    下列属于应急处理范围的是（）.

    • A、存款挤兑
    • B、业务系统故障
    • C、火灾
    • D、抢劫
    • E、客户投诉
    • F、客户排队

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    业务应急处理是指在工行计算机系统出现故障后（）对客户服务产生影响的情况下，采用的一种业务处理方式。

    • A、仅有部分技术措施能及时使系统恢复正常
    • B、所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常
    • C、仅有部分系统正常
    • D、所有技术措施均能及时使系统恢复正常

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    系统发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有：（）
    A

    “先直后横”

    B

    “先横后直”

    C

    业务代理

    D

    业务排队


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    汇划系统出现故障时必须采取应急办法进行各项业务处理，应急业务由发、收报清算行负责进行处理和管理，严禁发、收报经办行之间直接办理加押传真业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    应急处理必须做到稳妥启动，是指（）.
    A

    应急处理的指挥机构在决定启动全面应急处理方式时应审慎权衡。

    B

    一旦发生紧急情况，网点即可启动应急处理，不间断为客户提供优质服务

    C

    当系统出现故障而又无法及时恢复运行时，营业机构需根据系统故障的严重情况并结合客户要求，慎重启用实时登记处理方式；

    D

    某网点临时停电，应该启动应急处理工作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。
    A

    网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

    B

    在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

    C

    柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

    E

    柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    支付系统前置机发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有（）。
    A

    “先直后横”

    B

    “先横后直”

    C

    业务代理

    D

    业务排队


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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