单选题使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题，对于确属重点客户且无法在线解决的问题，可通过邮件发送至客户所在二级分行（支行），二级分行（支行）原则上要在收到邮件的（）个工作日内组织下属机构安排上门解决。A 3B 5C 10D 15

题目
单选题
使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题，对于确属重点客户且无法在线解决的问题，可通过邮件发送至客户所在二级分行（支行），二级分行（支行）原则上要在收到邮件的（）个工作日内组织下属机构安排上门解决。
A

3

B

5

C

10

D

15

相似考题

1.应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

2.在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。()

3.通过客户现金流量表，可以发现客户消费方式上的潜在问题，有助于找到解决这些问题的方法。（ ）

4.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

更多“使用辅导要尽量通过非现场方式解决客户问题，对于确属重点客户且无法在线解决的问题，可通过邮件发送至客户所在二级分行（支行）”相关问题

  • 第1题：

    处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

    • A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
    • B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
    • C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
    • D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
    • E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。


    正确答案:升级投诉派单系统

  • 第3题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    在解决客户的问题时要满足客户所有的要求。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（）的申请

    • A、借记卡
    • B、网上银行
    • C、手机银行
    • D、家居银行

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    适用“统一审批、分配额度”模式的集团客户包括（）。

    • A、总行作为主办行的跨一级分行集团客户
    • B、一级分行作为主办行的一级分行辖内跨二级分行集团客户
    • C、二级分行作为主办行的二级分行辖内跨支行集团客户，支行作为主办行的支行辖内集团客户
    • D、一级分行作为主办行且整体授信额度超过20亿元人民币的跨一级分行集团客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（）的申请
    A

    借记卡

    B

    网上银行

    C

    手机银行

    D

    家居银行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    融资客户是农业银行积极营销和重点维护的优质客户，须为（）或（）核心客户。
    A

    总行

    B

    一级分行

    C

    二级分行

    D

    支行


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

    • A、向上级单位汇报，共同解决
    • B、不向上级单位汇报，自己解决
    • C、不解决
    • D、直接答复客户，无法解决

    正确答案:A

  • 第14题：

    网上订（配）货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理（咨询或投诉的客户）选择采用何种方式来解决问题。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    如果解决非WINS客户端无法注册的问题（）

    • A、WINSProxy
    • B、静态映射
    • C、广播
    • D、无法解决

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。

    • A、过去的问题
    • B、将来的问题
    • C、目前的问题
    • D、个人的问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

    • A、放松客户心情
    • B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
    • C、采取补救措施
    • D、积极面对
    • E、尽量降低成本

    正确答案:B

  • 第19题：

    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    解决客户服务中心人员流失以及员工职业提升的问题，要通过自身的转型发展来解决。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。
    A

    要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

    B

    要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

    C

    如果造成损失，客户希望解决的办法是什么

    D

    在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

    E

    对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况


    正确答案： D,E
    解析：
    在做出客户投诉解决方案时，首先，要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定，如果有此类规定，应当依照公司规定为客户提供解决方案；其次，要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性，是否对客户造成了经济上的损失，如果造成损失，客户希望解决的办法是什么，这些在倾听客户投诉时要记录下来；再次，在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，不能做出超出自身解决范围之外的方案，对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况，由上级领导做出决定性解决方案。

  • 第22题：

    单选题
    联席会议的主要工作是（）。
    A

    分析客户经营及财务状况，沟通营销信息，研究客户需求，解决存在疑难问题，安排营销任务，协调部门之间、上下级行之间和跨地区行之间的营销工作

    B

    分析客户经营及财务状况，沟通营销信息，研究客户需求，解决存在疑难问题，安排营销任务

    C

    各部门间、总分支行间的情况沟通

    D

    总行各部门听取分行对总行级重点客户营销情况的汇报


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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