问答题故障升级的处理流程是什么？

题目
问答题
故障升级的处理流程是什么？
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1.办税流程宣传的升级规范是什么?

2.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

3.属于工程文档流程的有（）。A、工程设计业务流程B、设备安装流程C、版本升级流程D、设备维护流程E、设备扩容改造F、重大事故处理流程

4.在故障升级信息中,必须包含以下要素()。A.故障时间B.故障现象C.故障原因D.处理进展

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  • 第1题：

    故障升级的处理流程是什么？


    正确答案:故障升级通常有两种方式，即功能性升级和结构性升级。一般来说，对于不同情况下的故障，可以提供的支持分为：一线故障支持，指帮助台和服务台；二线故障支持，指管理部门；三线故障支持，指软件开发人员和架构设计师；四线故障支持，指第三方供应商。

  • 第2题：

    TDCS设备故障处理流程是什么？


    正确答案:信号工区→电务段调度→电务处调度→段TDCS维护工区→局TDCS检修室

  • 第3题：

    请描述通道故障的处理流程。


    正确答案: 由于全局所有CTC/TDCS车站的通道都与中心机房相连，因此一旦出现网络通道问题，从中心将可以第一时间内观察到通道出现报警。在通道出现故障时，应该按以下方式处理。
    ①查看网管维护台mmI软件显示通道状态，通道线条如果为红色则表示，通道出现故障。确认出现故障的车站是抽头车站还是站间联系车站。
    ②对于站间联系车站，通知现场TDCS/CTC工区，联系铁通共同处理，中心协助配合。
    ③对于中心抽头车站，确认出问题车站名称，查看《中心机房配线图——远程通道径线图》确定该通道接入中心协议转换器的位置，及接入中心路由器端口位置。找到该协议转换器，观察协议转换器闪灯是否正常，利用网管维护台查看路由器位置。确认是否通道故障。
    ④通知铁通传输室，查看通道是否有报警。
    ⑤测试通道简单的方法是做环处理。出现故障后，需要判断，故障是由于设备原因还是铁通通道问题。测试步骤如下：
    A.甩开铁通通道及防雷同轴电缆，利用自环线对协议转换器做外环，利用网管维护台TELNET登录到路由器，查看该端口是否能看见自环（looped），如果能看到，则说明设备没有问题。
    B.排除设备问题，从中心往车站依次让铁通协助做环测试。依次顺序为：防雷输入端，铁通中心传输室，铁通车站中转，铁通车站通信机械室。车站端也同样做环测试。最终查出问题出在哪一段线路，进行有针对性处理。
    ⑥通道处理完成之后，需要对通道处理结果进行确认。
    首先确认协议转换器显示正常；其次确认路由器端口和线路协议显示正常；通过网管维护台telnet到路由器ping大数据包，观察丢包情况是否存在。正常情况下，是不允许有丢包现象存在的。

  • 第4题：

    金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

    • A、4
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:D

  • 第5题：

    版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。

    • A、拟制《版本升级方案》
    • B、负责发放版本
    • C、负责解答升级过程中的各种技术问题
    • D、负责升级过程中的故障处理

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    在故障升级信息中，必须包含以下要素（）。

    • A、故障时间
    • B、故障现象
    • C、故障原因
    • D、处理进展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    IPTV帐号故障处理流程？


    正确答案: 1、接入帐号错误
    可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。
    如果没有正确开通，请向CRM进行报障。
    如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。
    2、业务帐号错误
    可以通过IPTVSMS管理系统进行人工查询和干预。
    如果查询到帐号无IPTV业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。
    如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。
    如果查询用户相关信息正常，请向IPTV系统平台侧报障。

  • 第8题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）

    • A、故障发现确认
    • B、故障应急调度
    • C、故障原因分析
    • D、故障处理及跟踪

    正确答案:C

  • 第9题：

    使用故障处理流程图来判断故障，首先要判别故障地点。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。
    A

    处理故障预定义的步骤、职责

    B

    时间跨度

    C

    故障响应时间

    D

    故障处理时间

    E

    升级流程


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在故障升级信息中，必须包含以下要素（）。
    A

    故障时间

    B

    故障现象

    C

    故障原因

    D

    处理进展


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    办税流程宣传的升级规范是什么？

    正确答案： 通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机、短信、即时通信软件、网盘等多种方式发布；根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料；国税局、地税局联合编制、发布办税流程宣传资料。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

    • A、处理故障预定义的步骤、职责
    • B、时间跨度
    • C、故障响应时间
    • D、故障处理时间
    • E、升级流程

    正确答案:A,B,E

  • 第14题：

    业主没有续签意向，续签流程将转为（）

    • A、重要保障流程
    • B、纠纷处理流程
    • C、更新改造流程
    • D、故障处理流程

    正确答案:B

  • 第15题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是什么？


    正确答案:在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是T0、T1、T2、T3

  • 第17题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。


    正确答案:电路或设备

  • 第19题：

    故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。


    正确答案:历时；及时率；快速恢复

  • 第20题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第21题：

    问答题
    TDCS设备故障处理流程是什么？

    正确答案： 信号工区→电务段调度→电务处调度→段TDCS维护工区→局TDCS检修室
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。
    A

    拟制《版本升级方案》

    B

    负责发放版本

    C

    负责解答升级过程中的各种技术问题

    D

    负责升级过程中的故障处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    正确答案： 故障监视、故障调研
    解析： 暂无解析

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