判断题变更管理是指负责实施变更的管理流程，该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更申请人可以从其他的服务管理流程受理变更需求，并发起变更流程。

正确答案:正确

第4题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

• A、服务级别管理
• B、变更管理
• C、事件管理
• D、服务资产和配置管理

正确答案:D

第5题：

下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）

• A、确保更好地了解变更的影响
• B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
• C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
• D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

正确答案:D

第6题：

发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

• A、支持
• B、服务
• C、窗口

正确答案:A

第7题：

工艺设备变更管理流程（）。

• A、实施分类管理-制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通
• B、制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通-实施分类管理
• C、变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通
• D、制定管理流程-变更申请审批-批准变更-结果验证-培训沟通

正确答案:A

第8题：

按照既定的变更管理程序，一项变更请求获得批准，在实施该变更过程中一位髙级管理人员对其未参与批准变更表示很惊讶，因为该变更的规模和成本都很大。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）

• A、制定变更管理流程，要求根据成本估算需要不同的审批级别
• B、确保项目团队接受培训，以识别该髙级管理人员应该参与变更管理流程的情况
• C、在项目的规划阶段，让该高级管理人员参与变更管理流程的设计
• D、在提交变更请求之前先咨询该髙级管理人员的意见

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据《邮政信息网全国中心变更管理办法（试行）》，变更流程主要内容包括哪些？（）

• A、变更发起
• B、制定变更计划
• C、变更的评估和审批
• D、变更的实施
• E、变更回顾和关闭

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

基于风险的考虑，组织应予以管理的第三方服务的变更包括（）

• A、服务级别的变更
• B、第三方后台服务流程的变更
• C、服务定义的变更
• D、服务提供人员的变更

正确答案:A,C,D

第16题：

系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

• A、标准变更管理流程
• B、常规变更流程
• C、紧急变更管理流程
• D、紧急变更流程

正确答案:C

第17题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

• A、服务级别管理
• B、变更管理
• C、故障管理
• D、服务资产和配置管理

正确答案:D

第18题：

变更管理是指负责实施变更的管理流程，该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。

正确答案:正确

第19题：

ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）

• A、事件管理
• B、服务级别管理
• C、变更管理
• D、服务台

正确答案:A,C

第20题：

事件管理流程将事件与相关的变更关联，提供信息协助变更管理流程对变更进行分析、回顾。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：