问答题简述提高薪酬满意度的方法。
题目
问答题
简述提高薪酬满意度的方法。
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第1题：
员工薪酬满意度调查的内容包括（）。A.对薪酬水平的满意度
B.对薪酬结构的满意度
C.对薪酬差距的满意度
D.对薪酬调整的满意度
E.对精神激励的满意度答案：A,B,C,D解析：薪酬满意度就是员工对自己薪副的满意度，是员工对自己所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。薪酬满意调查的内容包括员工对薪酬福利水 平、薪酬福剩结构比铡、薪酬福利差踞（与市场比较、与企业内部其他员工比较）、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等 的满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以凋查员工对工作本身、工怍环境等非财务酬赏的满意度。 -
第2题：
(2016年5月)员工薪酬满意度调查的内容包括 （ ）。A.对薪酬水平的满意度
B.对薪酬结构的满意度
C.对薪酬差距的满意度
D.对薪酬调整的满意度
E.对薪酬发放方式的满意度答案：A,B,C,D,E解析：P421
薪酬满意度的内容包括：(1)员工对薪酬水平的满意度。(2)员工对薪酬结构、比例的满意度。(3)员工对薪酬差距的满意度。(4)员工对薪酬决定因素的满意度。(5)员工对薪酬调整的满意度。(6)员工对薪酬发放方式的满意度。(7)员丁对工作本身的满意度。(8)员工对工作环境的满意度。 -
第3题：
论述提高员工薪酬满意度，关键是要完善、创新企业薪酬制度。
正确答案: （1）进行岗位分析和岗位评估，是企业制定薪酬制度的基础和前提
（2）要设计出合理的薪酬体系和相应的配套制度，使企业有统一的薪酬制度，理顺企业的分配关系，使内部分配朝着有利于关键、重要岗位的方向发展
（3）在人才逐步市场化的情况下，企业制定薪酬制度和确定薪酬水平，还需要参考当地劳动力市场的供求状况和薪酬水平
（4）为保证薪酬制度长期、有效实施，根据市场变化和生产管理的实际需要，定期或不定期的对薪酬体系和薪酬水平进行调整是十分有必要的 -
第4题：
简述薪酬满意度调查的功能。
正确答案: （1）了解员工对薪酬的期望
（2）诊断企业潜在的问题
（3）找出本阶段出现的主要问题及其原因
（4）评估组织变化和企业政策对员工的影响
（5）促进公司与员工之间的沟通和交流
（6）增强企业凝聚力 -
第5题：
问答题简述提高客户满意度和忠诚度正确的做法。正确答案： 对客户进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具价值的客户满意，而不是取悦所有的客户。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题说明员工薪酬满意度调查的基本内容、工作程序和分析方法正确答案： 薪酬满意度调查内容表（略）
工作程序：
1．确定调查对象：企业内部所有员工
2．确定调查方式：常用的方式是发放调查表
3．确定调查内容：如上表
分析方法：看教材案例解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述员工薪酬满意度调查的程序。正确答案： （1）确定调查对象：企业内部所有员工
（2）确定调查方式：常用的方式是发放调查表
（3）确定调查内容：包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述员工满意度调查的步骤和方法。正确答案： 员工满意度调查的步骤和方法如下：
（1）确定调查对象。
（2）确定满意度调查指向（调查项目）。
（3）确定调查方法调查方法如下：
1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。
2）描述型调查方法。
（4）确定调查组织
（5）调查结果分析解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述提高薪酬满意度的方法。正确答案： （1）提高管理者的认识
（2）进行岗位评价，了解岗位相对价值
（3）建立有效的沟通机制
（4）通过薪酬市场调查，确定企业合理的薪酬水平
（5）设计合理的薪酬体系解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述员工满意度的提升方法。正确答案： （1）激励
（2）对员工共组再设计
（3）创造追求进步企业氛围
（4）创造公平竞争的企业环境
（5）创建自由开放的企业氛围
（6）创造关爱员工的企业氛围解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？正确答案： 影响顾客满意度的因素：
（1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
（2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
（3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
（4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
（5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题提高薪酬满意度的方法有（）。A提高管理者的认识
B建立有效的沟通机制
C设计合理的薪酬体系
D进行岗位评价，了解岗位相对价值
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
员工薪酬满意度调查的内容包括（ ）。A． 对薪酬水平的满意度
B． 对薪酬结构的满意度
C． 对薪酬差距的满意度
D． 对薪酬调整的满意度
E． 对薪酬发放方式的满意度答案：A,B,C,D,E解析：员工薪酬满意度调查包括：①员工对薪酬水平的满意度；②员工对薪酬结构、比例的满意度；③员工对薪酬差距的满意度；④员工对薪酬决定因素的满意度；⑤员工对薪酬调整的满意度；⑥员工对薪酬发放方式的满意度；⑦员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度；⑧员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。 -
第14题：
简述提高顾客满意度的方法。
正确答案: 提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高服务水平、加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情、改善门店环境方面着手。 -
第15题：
简述提高薪酬满意度的方法。
正确答案: （1）提高管理者的认识
（2）进行岗位评价，了解岗位相对价值
（3）建立有效的沟通机制
（4）通过薪酬市场调查，确定企业合理的薪酬水平
（5）设计合理的薪酬体系 -
第16题：
简述薪酬满意度的主要内容，薪酬满意度调查的基本程序。
正确答案: （1）内容：①员工对薪酬水平的满意度。
②员工对薪酬结构、比例的满意度。
③员工对薪酬差距的满意度。
④员工对薪酬决定因素的满意度。
⑤员工对薪酬调整的满意度。
⑥员工对薪酬发放方式的满意度。
⑦员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度。
⑧员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。
（2）基本程序：
①确定调查对象。
②确定调查方式。
③确定调查内容。 -
第17题：
问答题简述常用的薪酬成本控制的方法。正确答案： 1.通过雇用量进行薪酬控制：雇用量取决于企业里的员工人数和他们相应的工作时数，通过控制这两个要素来控制劳动力成本可能也是最简单和最为直接的一种做法.
2.通过薪酬水平和薪酬结构来进行薪酬控制：对薪酬的控制，更主要的还是要通过对薪酬水平、福利支出和薪酬结构的调整来实现.
3.通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制：薪酬可以通过薪酬技术进行控制，即可以通过最高或最低薪酬水平来控制员工的薪酬，也可以通过薪酬比较比率来控制。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述顾客满意度的追踪方法。正确答案： 1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述薪酬满意度调查的设计。正确答案： （1）确定如何进行薪酬满意度调查
（2）确定调查任务
（3）制定调查方案
（4）实施调查及手机调查资料
（5）处理调查结果
（6）分析调查信息
（7）对措施的实施进行跟踪调查解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述薪酬控制的方法。正确答案： （1）通过雇用量进行薪酬控制（控制员工人数、控制工作时数）
（2）通过薪酬水平和薪酬结构进行薪酬控制
（3）通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述提升工作满意度的主要方法和策略。正确答案： （1）从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；
（2）给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；
（3）从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；
（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述如何提高客户满意度？正确答案： 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
（1）从客户的角度出发；
（2）客户的期望值比产品质量更为重要；
（3）不要承担额外的服务义务；
（4）从点滴小事上关心客户；
（5）预测客户的需求；
（6）寻求有效的外部刺激。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述提高员工薪酬满意度，关键是要完善、创新企业薪酬制度。正确答案： （1）进行岗位分析和岗位评估，是企业制定薪酬制度的基础和前提
（2）要设计出合理的薪酬体系和相应的配套制度，使企业有统一的薪酬制度，理顺企业的分配关系，使内部分配朝着有利于关键、重要岗位的方向发展
（3）在人才逐步市场化的情况下，企业制定薪酬制度和确定薪酬水平，还需要参考当地劳动力市场的供求状况和薪酬水平
（4）为保证薪酬制度长期、有效实施，根据市场变化和生产管理的实际需要，定期或不定期的对薪酬体系和薪酬水平进行调整是十分有必要的解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述薪酬满意度的主要内容，薪酬满意度调查的基本程序。正确答案： （1）内容：①员工对薪酬水平的满意度。
②员工对薪酬结构、比例的满意度。
③员工对薪酬差距的满意度。
④员工对薪酬决定因素的满意度。
⑤员工对薪酬调整的满意度。
⑥员工对薪酬发放方式的满意度。
⑦员工对工作本身（如自主权、成就感、工作机会等）的满意度。
⑧员工对工作环境（如管理制度、工作时间、办公设施等）的满意度。
（2）基本程序：
①确定调查对象。
②确定调查方式。
③确定调查内容。解析： 暂无解析