单选题张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。A 表达沟通能力B 承压能力C 快速学习能力D 创新能力
题目
表达沟通能力
承压能力
快速学习能力
创新能力
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第1题：
下列关于《工程咨询服务协议书试行本》的表述，错误的是( )。
A.《工程咨询服务协议书试行本》由工程咨询服务通用条件、专用条件、附录三部分组成
B.“通用条件”约定了客户与工程咨询单位双方的义务、责任、赔偿等内容
C.“专用条件”是针对具体咨询项目对“通用条件”进行的具体化、修改和补充
D.“附录”包括双方约定的咨询服务内容、报酬的计取和支付方式等
正确答案：A
点评：《工程咨询服务协议书试行本》由4部分组成：①工程咨询服务协议书;②工程咨询服务协议书通用条件;③工程咨询服务协议书专用条件;④附录A、附录B、附录C。所以A表述错误。
“工程咨询服务协议书通用条件”共10条58款。对客户与工程咨询单位双方的义务、责任、赔偿、支付、变更、保险以及争端的解决等都做了明确的规定。B表述正确。
“工程咨询服务协议书专用条件”是针对一个具体的咨询项目，考虑到咨询项目特点和服务内容的不同，以及客户对合同条款的不同要求，而对通用条件进行的具体化、修改和补充。C表述正确。
附录A：服务范围。附录8：客户为工程咨询单位提供的服务。附录C：报酬和支付。D表述正确。
参见教材P222、P223、P226、P227。
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第2题：
张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（ ）。
A．表达沟通能力
B．承压能力
C．快速学习能力
D．创新能力
正确答案：D
本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。 -
第3题：
境外咨询公司向境内某企业提供的咨询服务活动全部在境外进行的，不在我国缴纳外商投资企业和外国企业所得税。（ ）
正确答案：√
我国对外国企业实施属地主义原则，所以境外公司咨询活动全部在境外进行的，不在我国缴纳所得税。 -
第4题：
咨询人员在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望；通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料；编制了确定特定职务的胜任特征模型。该咨询人员在咨询过程中采取的培训需求分析方法包括（ ）。
正确答案：ACE
本题考查培训需求分析方法。通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，属于访谈法。通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料，属于观察法。编制了确定特定职务的胜任特征模型，属于素质模型分析法。 -
第5题：
企业要建立生产现场应急处置方案,职工要掌握方案内容并进行针对性的应急演练。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第6题：
某企业创建“无烟”企业，提出了在员工中开展戒烟竞赛，邀请专业人士进行戒烟咨询，在企业各处张贴无烟标示，通过企业公众号推广戒烟知识和活动. 发放戒烟小册子等方案。
在各种活动中，属于人际传播的是( )。A.发放小册子
B.张贴无烟标识
C.专业人士戒烟咨询
D.公众号推广
E.戒烟竞赛答案：C解析： -
第7题：
建设单位委托某工程咨询单位进行某工程项目准备阶段的融资咨询服务。该工程咨询单位主要从项目投资人的角度，为项目融资拟定了融资方案，并单独与银行进行贷款谈判，在与银行谈判未果的情况下，又调整了融资方案，并对其进行了优化。 该工程咨询单位在提供融资咨询服务过程中，特别注重细化和落实具体方案。
1） 在项目周期中，项目融资主要贯穿于哪几个阶段？
2） 本案例中存在哪些不妥之处？并改正。
3） 项目准备阶段融资咨询的主要工作包括哪些？
4） 在项目准备阶段融资咨询过程中，细化和落实具体融资方案的内容包括哪些？答案：解析：2） 本案例中存在哪些不妥之处并改正。
【正确答案】 本案例存在的不妥之处。 （1）不妥之处：工程咨询单位主要从项目投资人的角度进行分析。 正确做法：工程咨询单位应主要从项目法人和企业的角度进行分析。 （2）不妥之处：工程咨询单位为项目融资拟定了融资方案。 正确做法：工程咨询单位帮助业主优化和落实融资方案。 （3）不妥之处：工程咨询单位单独与银行进行贷款谈判。 正确做法：工程咨询单位业主与银行进行贷款谈判。
3） 项目准备阶段融资咨询的主要工作包括哪些
【正确答案】 项目准备阶段融资咨询的主要工作包括：帮助业主优化和落实融资方案；参与银行贷款谈判、拟订贷款条件、签订贷款协议；研究融资条件、测算融资成本、分析实际融资条件的变化及其对项目效益的影响；分析融资变化可能产生的风险并提出对策。
4） 在项目准备阶段融资咨询过程中，细化和落实具体融资方案的内容包括哪些
【正确答案】 项目准备阶段的融资咨询，侧重细化和落实具体方案，内容包括： （1）融资渠道及方式的选择确定； （2）融资贷款单位的确定； （3）资金侧重立足性和时序性； （4）融资贷款条件、偿还方式和期限以及利息风险等。 -
第8题：
张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。
- A、表达沟通能力
- B、承压能力
- C、快速学习能力
- D、创新能力
正确答案:D -
第9题：
（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施
正确答案:服务人员；服务策略 -
第10题：
为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）
- A、需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查
- B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案
- C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方
- D、需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行
正确答案:A,B -
第11题：
判断题运输方案的设计流程应包括前期客户调研及后期的方案制作，实际制作方案的过程是不断地与客户进行沟通，不断地对方案进行修改，直至达到双方满意的结果。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到（ ）。A对企业出现的各种问题提出整改建议
B跟踪进行试考核，解答并处理试考核出现的问题
C协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导进行培训
D针对方案中的不足之处与企业管理人员进行沟通，共同找出解决问题的办法
E对企业绩效方案的执行情况进行监督，并提出意见
正确答案： E,B解析： 实施指导主要是做好三件工作:①协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导者进行培训。各级领导者是考核者，是考核文件的具体执行者。他们从思想上和方法上掌握住考核文件的精神，将是绩效考核管理工作顺利进行的保证；②跟踪进行考核，解答并处理考核出现的问题；③总结考核的经验，完善设计文件和管理制度。AE两项，在方案实施过程中，咨询专家需要扮演教练的角色，培训指导改革的执行者，做到“授人以渔”，不应仅仅针对问题提出意见。 -
第13题：
以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。
A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动
B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务
C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务
D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
正确答案：A
本题考查组织咨询的含义。选项B是战略咨询的含义，选项C是人力资源管理咨询的含义，选项D是财务管理咨询的含义。
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第14题：
境外咨询公司向境内某企业提供的咨询服务活动，即使全部在境外进行的，也应在我国缴纳外商投资企业和外国企业所得税。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：如果咨询服务全部在境外进行，取得的收入属于境外所得，不在我国缴税。 -
第15题：
某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（ ）。
正确答案：ABCD
本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。 -
第16题：
境外咨询公司向境内某企业提供的咨询服务活动，即使全部在境外进行的，也应在我国缴纳外商投资企业和外国企业所得税。 （ ）
正确答案：×
如果咨询服务全部在境外进行，取得的收入属于境外所得，不在我国缴税。 -
第17题：
一、问某企业创建“无烟”企业，提出了在员工中开展戒烟竞赛，邀请专业人士进行戒烟咨询，在企业各处张贴无烟标识，通过企业公众号推广戒烟知识和活动，发放戒烟小册子等方案。
第2问：在各种活动中，属于人际传播的是A.发放小册子
B.张贴无烟标识
C.专业人士戒烟咨询
D.公众号推广
E.戒烟竞赛答案：C解析：本题考查基础知识，第六章健康教育学，第三节健康传播。专业人士戒烟咨询属于人际传播。人际传播：也称人际交流，是指人与人之间进行直接信息沟通的一类交流活动。这类交流主要是通过语言或非语言的方式来进行。人际传播不需要非自然媒介，ABDE都借助了非自然媒介。 -
第18题：
某证券投资咨询机构的下列哪些行为违反了法律规定？A:客户张某在进行投资咨询时发现该机构的预测非常准确，为及时买卖股票获得收益，张某委托机构代理自己买卖股票，机构接受了张某的委托
B:某上市公司是机构的客户，机构在为公司提供咨询服务时发现公司股票的攀升空间很大，遂购买了公司的1万股股票
C:机构为吸引客户，承诺如果机构提供的咨询意见导致客户投资失败，机构将承担客户损失的50%
D:机构为吸引客户，推出一项名为“风险咨询服务”的新举措，即机构只收取少量咨询费，但是客户要将根据机构提供的咨询意见的获利分取20%给机构答案：A,B,C,D解析：《证券法》第171条规定：“投资咨询机构及其从业人员从事证券服务业务不得有下列行为：（一）代理委托人从事证券投资；（二）与委托人约定分享证券投资收益或者分担证券投资损失；（三）买卖本咨询机构提供服务的上市公司股票；（四）利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息；（五）法律、行政法规禁止的其他行为。有前款所列行为之一，给投资者造成损失的，依法承担赔偿责任。”A选项的情形是机构代理委托人从事证券投资，B选项的情形是买卖本咨询机构提供服务的上市公司的股票，C选项是与委托人约定分担证券投资损失，D选项是与委托人约定分享证券投资收益，所以ABCD四个选项中的行为均违反法律规定。 -
第19题：
咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（）。
- A、指导客户制定方案实施计划
- B、对客户进行相关内容的培训
- C、组织和完成方案实施中的难点工作
- D、对实施效果进行评估
- E、根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
正确答案:A,B,D,E -
第20题：
为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）
- A、须由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查
- B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案
- C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案非关键地方
- D、须由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行
正确答案:A,B -
第21题：
咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（ ）。
- A、指导客户制定方案实施计划
- B、对客户进行相关内容的培训
- C、组织和完成方案实施中的难点工作
- D、根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
- E、对实施效果进行评估
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
正确答案:个性化 -
第23题：
多选题某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（ ）。A咨询人员应具备较为全面的知识
B咨询人员要验证客户对本企业的认识
C咨询人员要基于事实做判断
D应妥善保存预备调查的资料
E咨询人员之间应充分沟通
正确答案： A,B,C,D解析： 预备调查中的注意事项:①咨询人员应具备较为全面的知识；②咨询人员应验证客户对自身的认识；③咨询人员要基于事实做判断；④应妥善保存在预备调查的资料。王某对客户专业不太熟悉，违背了A项；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B项；同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了C项；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了D项。 -
第24题：
单选题李平是咨询公司的一名管理咨询人员。在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力？（ ）A表达沟通能力
B分析判断能力
C快速学习能力
D创新工作能力
正确答案： C解析： 管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括:表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。该咨询员能够对原有咨询方案进行补充和修改，并提出创造性的新思想，并最终获得客户认可，这体现了该名咨询员的创新能力。