单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A 顾客满意度B 顾客获利能力C 顾客领导能力D 顾客受诊后技能的提升情况

题目
单选题
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
A

顾客满意度

B

顾客获利能力

C

顾客领导能力

D

顾客受诊后技能的提升情况

相似考题

1.从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

2.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

3.（ ）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量 B.顾客满意度 C.顾客成本 D.顾客价值

4.()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A 顾客满意度B 顾客获利能力C 顾客领导能力D 顾客受诊后技能的提升情况”相关问题

  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

    A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚
    C.识别顾客 D.认知顾客
    E.保留顾客


    答案：C,D,E
    解析：
    实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈 进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质 量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是 提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第3题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第5题：

    使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下关于顾客资产的描述准确的是（）。

    • A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和
    • B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义
    • C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量
    • D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    • A、质量
    • B、顾客满意度
    • C、顾客成本
    • D、顾客价值

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    （）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。
    A

    顾客获利率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。
    A

    提高顾客满意度

    B

    使顾客忠诚

    C

    识别顾客

    D

    认知顾客

    E

    保留顾客


    正确答案： B,E
    解析： 实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第11题：

    多选题
    以下关于顾客资产的描述准确的是（）。
    A

    顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和

    B

    作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义

    C

    顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量

    D

    企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客期望

    D

    顾客质量感知

    E

    价值感知


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

    A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
    C.顾客满意度 D.顾客满意度测量


    答案：C
    解析：
    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。

  • 第14题：

    组织可通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

    • A、已交付零件的质量绩效
    • B、对顾客造成干扰
    • C、超额运费的情况
    • D、顾客对交付问题的通知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第18题：

    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

    • A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
    • B、顾客品牌认知度
    • C、顾客保持率、顾客回访率
    • D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有()。
    A

    顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

    B

    顾客品牌认知度

    C

    顾客保持率、顾客回访率

    D

    顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
    A

    质量

    B

    顾客满意度

    C

    顾客成本

    D

    顾客价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： A,D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第22题：

    多选题
    组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度

    E

    顾客获利率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

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