问答题现代酒店公关活动的对象有哪些？
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现代酒店公关活动的对象有哪些？
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第1题：
广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）
正确答案:维系型公关活动 -
第2题：
酒店公关活动的特点是（）
- A、间接性
- B、直接性
- C、综合性
- D、全员性
正确答案:B,D -
第3题：
媒介组织开展外部公关活动的主要方式有哪些？
正确答案: （1）举办大型公关活动。
（2）开展媒体产品展销活动。
（3）与供应商、代理商、主要广告客户的联谊活动。
（4）与有影响、有地位的各界人士保持经常的接触。
（5）积极参加各种社区活动，关心和帮助他们解决实际困难。
（6）协调解决媒介组织与公众之间发生的纠纷和争端。
（7）策划和参与与媒介业务有关的活动。 -
第4题：
问答题酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？正确答案： （1）电子商务网站：
包括
①酒店互联网站点。
②酒店外部网。
③酒店内联网。
（2）酒店的计算机接口系统：
包括
①酒店计算机硬件系统。
②酒店通信网络系统及设备。
（3）酒店的计算机管理系统：
包括
①数据库及管理系统。
②酒店计算机管理软件。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题酒店网络预订有哪些程序？正确答案： 酒店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料，包括姓名、称呼、国籍、单位、联系电话等；其二是预订基本要求，主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、入住人数、价格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有：
（1）选择目标酒店。
（2）选择目标产品。
（3）明确客人资料。
（4）确认预订。
（5）预订的变更、取消与抵店前的准备工作。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？正确答案： 客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律。二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务。三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述商场公关活动的对象正确答案： 商场公关部的公关活动，就其对象而言，可以分为两类：
1.对内公共关系服务。
①建立重要客户档案，适时组织联谊活动。
②佳节寄赠贺卡礼品，以表内心真诚祝福。
③定期拜访新老客户、主动征求客户意见。
④妥善处理客户投诉，认真改进服务质量。
2.对外公共关系服务。
①与新闻单位建立并保持良好关系，根据需要采用不同方式宣传商场，以树立良好的企业形象。
②与政府有关部门保持密切联系，及时了解国家有关方针政策，以指导商场的管理及营销工作。
③与同行保持良好协作关系，互通情况，共同探讨市场变化情况和规律，交流经营管理经验，把工作不断引向深入。
④与专业广告公司及其它新老客户保持经常联系，促进业务不断拓展。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题酒店防火要求有哪些？正确答案： （1）严格执行防火安全制度，积极参加消防安全活动，做好防火宣传教育。
（2）实行每日防火巡查并做好记录。
（3）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况。
（4）牢记火警电话119，救火时听从保安主任、警长和现场指挥员的指挥。
（5）存放有易燃易爆危险物品的地方或物质仓库“严禁吸烟”用火，碎纸、垃圾要及时清理，保持安全通道的畅通。
（6）如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并积极采取措施处理。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题媒介组织开展外部公关活动的主要方式有哪些？正确答案： （1）举办大型公关活动。
（2）开展媒体产品展销活动。
（3）与供应商、代理商、主要广告客户的联谊活动。
（4）与有影响、有地位的各界人士保持经常的接触。
（5）积极参加各种社区活动，关心和帮助他们解决实际困难。
（6）协调解决媒介组织与公众之间发生的纠纷和争端。
（7）策划和参与与媒介业务有关的活动。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题酒店公关活动的特点是（）A间接性
B直接性
C综合性
D全员性
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题你认为酒店网络预订有哪些优势和存在哪些问题？正确答案： 优势：（1）服务方便、快捷。（2）扩大预订消费群体。（3）使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。
存在的问题：（1）缩小了酒店预订的内容，服务项目单一。（2）网站重复建设，内容陈旧。（3）网站定位面过窄。（4）网站商业信用度低下。（5）酒店与网站联络脱节。解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？
A.公关对象
B.公关方式
C.公关活动
D.营销对象
答案:ABC -
第13题：
组织社会公益性公关活动的注意事项有哪些？
正确答案: 注意事项：
1.社会效应：即所赞助的活动一定要有弘扬正气，推动社会新风气的形成。
2.明确目标：组织要遵循形象目标原则。如让公众熟悉组织的名称；对其产品或服务有进一步的了解等。
3.量力而行：参加社会公益活动要视企业的财力而行。
4.调查论证：对其可行性进行详细、周密、科学的调查论证，以此为社会公益活动制定政策、选择方向、决定赞助金额的基础。
5.科学管理：将公益活动纳入整个组织公关管理系统中，科学有序地进行，防止盲目赞助或因个人主观感情因素而影响整个公益活动。
6.财务审计：在财务上严格管理，以免资金被挪用，或被私人非法侵吞。
7.联合传播：在公益活动的实施过程中，应努力选用多种传播方式与途径，扩大其影响。
8.效果检测：活动完成后，应对其效果进行检查、评定，为今后的公益活动提供参考。 -
第14题：
兵团党员干部现代远程教育的培训对象有哪些？
正确答案: 党员干部、职工群众 -
第15题：
问答题酒店营销的特点有哪些？正确答案： 1）综合性顾客对饭店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。现代酒店营销与饭店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使宾客不满意，就会造成100-1=0。
2）无形性服务是酒店的主要产品，酒店所有的产品都伴随服务出售，对酒店产品质量评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受。酒店产品被顾客购买后，只是在一定时间和空间拥有使用权，而无法占有他们。
3）时效性即酒店产品的不可贮存性。
4）易波动性（1）旅游构成，食、住、游、如愿、购缺一不可。（2）季节性波动，即我们所讲的淡季、旺季。（3）受政治、经济、社会及自然因素的影响。因此酒店的营销根据其特点，有效组织相应市场的营销，以追求最高效益。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题会议召开需要酒店提供的场地有哪些？正确答案： （1）大会议室与小会议室。大会议室用于举行全体大会，小会议室用于召开大会的分组讨论会或小型会议。（2）休息处。会议休息时与会者喝咖啡（茶点）的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。
（3）厅堂。用于与会者现场注册（报到）、等待、集合，也是社交的场所。
（4）登记台。设置在厅堂里用于接待与会者现场注册（报到）、交费等需要。
（5）办公室。会议组织者在会议期间办理会议事务的地方：接待与会者、整理会议资料、打印会议通知、决议、文件，收发会议信息（传真、E-mail……）等
（6）展览场地。用于举办与会议主题密切相关的附设展览
（7）存储区。用于存放会议附设展览展品。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？正确答案： ①醉酒者、精神病患者（发病期）；
②有反常行为者；
③严重传染病患者；
④将酒店通常不授受的物品带入酒店。如蛇、猴等动物；
⑤携带危险物品者。如武器、爆炸物等；
⑥不愿或无能力支付酒店服务费用者；
⑦酒店确实无力满足旅客要求者。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题在确定公关活动主题时要注意哪些问题？正确答案： 公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。
在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题组织社会公益性公关活动的注意事项有哪些？正确答案： 注意事项：
1.社会效应：即所赞助的活动一定要有弘扬正气，推动社会新风气的形成。
2.明确目标：组织要遵循形象目标原则。如让公众熟悉组织的名称；对其产品或服务有进一步的了解等。
3.量力而行：参加社会公益活动要视企业的财力而行。
4.调查论证：对其可行性进行详细、周密、科学的调查论证，以此为社会公益活动制定政策、选择方向、决定赞助金额的基础。
5.科学管理：将公益活动纳入整个组织公关管理系统中，科学有序地进行，防止盲目赞助或因个人主观感情因素而影响整个公益活动。
6.财务审计：在财务上严格管理，以免资金被挪用，或被私人非法侵吞。
7.联合传播：在公益活动的实施过程中，应努力选用多种传播方式与途径，扩大其影响。
8.效果检测：活动完成后，应对其效果进行检查、评定，为今后的公益活动提供参考。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题酒店物业经营管理的模式有哪些？正确答案： 目前，我国及国外酒店物业的经营管理，主要有业主自己经营管理、租赁经营管理、委托经营管理和联号经营等几种主要模式。
（1）业主自己经营管理的模式。采取这种经营管理模式是由业主公司自己投资兴建酒店物业，然后自行组织酒店企业进行经营管理，不依赖经营管理公司。目前有相当一部分酒店（特别是中、低挡酒店）采用这种经营管理模式，其主要优点是：如果经营得好，可以创造最大的经济效益，业主不必向经营公司支付酬金。但是如果业主缺乏酒店管理方面的经验，不了解市场，又缺乏各种专业人才，加上经营管理不善，有时经济效益不但不能增加，反而会减少，而风险则由业主全部承担。
（2）租赁经营管理模式。采取这种经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。采用这一经营模式，实现了所有权与经营权的分离，权责清晰，比自建自管进了一步。在这种模式下，业主放弃了经营权排除了经营风险，换取了由租赁合同明确规定的有限的租金收入；而承租公司有独家经营权，经营得好，除了按租赁合同规定向业主交纳租金后，可以获取更多的收益，但同样要承担更大的经营风险。因为如果经营不善，不但租金要按合同规定支付，亏损额也全部由承租经营者自己负责，所以经营公司除非有十分把握，一般不希望采用这种经营管理方式，尤其是高档酒店更少采用这一模式。
（3）委托经营管理模式。实行这种管理模式是由酒店业主采用委托经营管理的方式，将酒店经营管理权有限度地委托给受托方，由受托方进行酒店的日常经营管理工作。在这种经营管理模式下，业主须按委托合同约定的数额支付经营管理方面酬金，而酒店的经营权益全部归业主所有，经营风险也全部由业主自己承担。采取这种经营管理模式，其优点是业主不用担心酒店的收益被经营管理者拿走，营业收入和营业毛利润都归业主，因此，业主会千方百计支持经营方的工作，鼓励其多收、超收。同样道理，经营管理方，因酬金是按营业收入一定比例计提的，他也会努力创收，还因为他不用承担经营风险，经营管理起来就比较灵活，不需要或只需要少量资金投资，不用计提折旧，不必支付物业的维修保养费，就能增加自己管理的酒店数量，增加酬金的收入。
（4）联号经营。所谓联号经营，就是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权利。与管理合同不同，联号既不是租赁经营管理，也不是委托经营管理，联号公司只是提供成员就地权益品牌、各种标准和要求、营销网络、采购网络及质量控制服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题酒店业的特点有哪些？正确答案： （1）酒店经营管理的综合性。酒店经营管理的综合性主要体现在两个方面：一是酒店向客人提供的产品是一种组合型的产品。二是客人在酒店内不仅消费具有物质形态的产品。
（2）酒店产品的复杂性。酒店所提供的产品或服务，就其生产及销售的过程来说，与其他行业的企业有着极大的差别。这种差别就是酒店产品、服务的生产和销售过程不可分割，造成了酒店产品与服务的复杂性。
（3）酒店产品与服务质量控制的困难性。其原因有以下几个方面：质量标准构成的多重性。服务效果的好坏更多的是反映在服务者与被服务者的人际关系上。人们的消费需求日新月异，酒店产品及服务形式相对滞后。
（4）酒店与经营环境联系的广泛性。企业必然与社会的各个方面发生联系，同时也受到社会经济发展的影响和制约。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题公关活动经费预算的常用方法有哪些？正确答案： （1）固定比率法。按照一定时期内，经营业务的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计算。各组织自行决定从巾抽取一定的百分比作为公共关系活动预算。固定比率法最突出的优点是计算简便，简单易行。
（2）投资报酬法。把公共关系活动的开支当作一般投资来看待，即根据同量资金投入获得同量报酬的原则，哪个项目投资回报率高，就优先投入哪个项目。
（3）量入为出法。此法按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。
（4）目标先导法。即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需的各项费用项目详细列举出来，从而核算出整个活动的经费。公共关系策划中，策划者往往将此种方法与前面所列的某一种方法结合使用。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题酒店物业保洁管理基本措施有哪些？正确答案： 酒店物业保洁管理的基本措施主要有以下几个方面：
（1）制定保洁管理制度
（2）制定定量、定期考核标准
（3）搞好日常卫生保洁工作
（4）做好保洁设施建设
（5）做好保洁宣传工作，增强患者和家属的环保意识解析： 暂无解析