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  • 第1题:

    根据增值税的有关规定,下列各项中,属于基础电信服务的是( )。

    A.卫星电视信号落地转接服务
    B.利用固网、移动网、卫星、互联网,提供短信和彩信服务
    C.利用固网、移动网、卫星、互联网,提供语音通话服务
    D.利用固网、移动网、卫星、互联网、有线电视网络,提供互联网接入服务

    答案:C
    解析:
    选项ABD:属于增值电信服务。

  • 第2题:

    重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括服务功能、服务环境、服务方式、()等。

    • A、服务硬件
    • B、服务人员
    • C、服务流程
    • D、服务设施及用品

    正确答案:B,C,D

  • 第4题:

    据2015年统计:68%的客户服务中心提供()、72%的客户服务中心提供()、77%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)

    • A、互联网渠道在线服务
    • B、微信服务
    • C、短信服务
    • D、邮件服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题:

    SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上,用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务,服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费,并且通过浏览器向客户提供软件的模式,被称为()

    • A、软件即服务
    • B、平台即服务
    • C、基础设施服务
    • D、管理服务提供

    正确答案:B

  • 第6题:

    网上银行是利用互联网为客户提供服务。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    国家支持开发数字文化产品,推动利用()提供公共文化服务。

    • A、宽带互联网
    • B、移动互联网
    • C、广播电视网
    • D、卫星网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于()服务

    • A、网络导购
    • B、在线调查
    • C、安全确认
    • D、客户论坛

    正确答案:C

  • 第9题:

    单选题
    ()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供对种金融服务,使客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。
    A

    自助银行

    B

    网上银行

    C

    电话银行

    D

    手机银行


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    企业使用下面哪一项可以使其业务伙伴通过互联网访问其内部网()。
    A

    虚拟专用网

    B

    客户机服务器

    C

    拨号访问

    D

    网络服务提供商


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    据2015年统计:68%的客户服务中心提供()、72%的客户服务中心提供()、77%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于()服务
    A

    网络导购

    B

    在线调查

    C

    安全确认

    D

    客户论坛


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列关于期货公司为客户提供互联网委托服务的表述,正确的有(  )。

    A.期货公司为客户提供互联网委托服务的,应当建立互联网交易风险管理制度
    B.期货公司为客户提供互联网委托服务的,应当对客户进行互联网交易风险的特别提示
    C.期货公司必须为客户提供互联网委托服务
    D.客户通过互联网下达交易指令的,期货公司应当以适当的方式保存该交易指令

    答案:A,B,D
    解析:
    《期货公司监督管理办法》第五十五条规定,客户可以通过书面、电话、计算机、互联网等委托方式下达交易指令。期货公司应当建立交易指令委托管理制度,并与客户就委托方式和程序进行约定。期货公司应当按照客户委托下达交易指令,不得未经客户委托或者未按客户委托内容,擅自进行期货交易。期货公司从业人员不得未经过其依法设立的营业场所私下接受客户委托进行期货交易。以书面方式下达交易指令的,客户应当填写书面交易指令单;以电话方式下达交易指令的,期货公司应当同步录音;以计算机、互联网等委托方式下达交易指令的,期货公司应当以适当方式保存。以互联网方式下达交易指令的,期货公司应当对互联网交易风险进行特别提示。

  • 第14题:

    ()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供对种金融服务,使客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。

    • A、自助银行
    • B、网上银行
    • C、电话银行
    • D、手机银行

    正确答案:B

  • 第15题:

    ()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供多种金融服务,是客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户享受高速、安全和便捷的金融服务。


    正确答案:网上银行

  • 第16题:

    证券公司向客户提供服务的方式有()。

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、"一对一"专人服务
    • D、互联网的应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    增值网,简称VAN,是EDI发展的产物。它是利用现有的网络系统,增加EDI的服务功能,向客户提供传递数据和加工数据的网络服务系统。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    非银行金融机构除了通过自身渠道外,还可利用商业银行渠道,向客户提供个人理财服务。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    企业使用下面哪一项可以使其业务伙伴通过互联网访问其内部网()。

    • A、虚拟专用网
    • B、客户机服务器
    • C、拨号访问
    • D、网络服务提供商

    正确答案:B

  • 第20题:

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题:

    判断题
    重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    网上银行是利用互联网为客户提供服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    什么叫电子银行的跨境业务活动?()
    A

    指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统,向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务,不属于跨境业务活动。

    B

    指开办电子银行业务的金融机构利用境外的电子银行系统,向境内居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务,属于跨境业务活动。

    C

    指开办电子银行业务的金融机构利用境内的电子银行系统,向境外居民或企业提供的电子银行服务活动。金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务,不属于跨境业务活动。

    D

    以上都不正确


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    ()是指银行利用互联网技术,通过互联网向客户提供多种金融服务,是客户可以不受时间、空间、地点的限制,足不出户享受高速、安全和便捷的金融服务。

    正确答案: 网上银行
    解析: 暂无解析