单选题()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A 销售渠道管理B 销售信息管理C 电子商务管理D 客户关系管理

第1题：

第2题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

• A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
• B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
• C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
• D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第3题：

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

正确答案:机制

第4题：

客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。

• A、开发
• B、维护
• C、服务
• D、开发、维护、服务

正确答案:D

第5题：

在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

• A、呼叫中心
• B、运营型客户关系管理
• C、分析型客户关系管理
• D、协作型客户关系管理

正确答案:B

第6题：

客户关系管理相关的业务流程包括（）

• A、连带销售和高销售
• B、营销与执行
• C、客户服务和支持
• D、店铺销售与现场服务
• E、客户维系管理

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（　）。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、客户关系管理
• D、电子商务管理

正确答案:C

第8题：

客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

• A、自动化的销售、客户服务和市场营销
• B、电子商务和自动化的客户信息管理
• C、电子商务、自动化的销售和市场营销
• D、自动化的市场营销和售后服务

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第15题：

客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

• A、客户信息管理
• B、销售过程自动化
• C、营销自动化
• D、客户服务与支持管理

正确答案:A

第16题：

（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

• A、销售管理
• B、客户关系管理
• C、营销管理
• D、人员管理

正确答案:B

第17题：

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

• A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
• B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
• C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
• D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

正确答案:D

第18题：

以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。

• A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
• B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
• C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
• D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

正确答案:B

第19题：

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

• A、销售渠道管理
• B、销售信息管理
• C、电子商务管理
• D、客户关系管理

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：