单选题关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。A 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面D 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

题目
单选题
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
A

服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式

B

由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题

C

顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面

D

第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

相似考题

1.下列关于数据处理的说法正确的是()A.数据处理是将信息转换成数据的过程.B.数据处理是将数据转换成信息的过程.C.数据处理是对数据进行算术运算D.数据处理是数据的简单收集

2.关于实施基于事实的决策方法的措施，下列说法不正确的是( )。A．收集与目标有关的数据和信息B．通过鉴别，确保数据和信息的可靠C．确定过程的运行，实施有效监理的准则和方法D．根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动

3.下面有关对数据的理解。其中说法有误的是

4.下列关于调查表的说法，正确的是( )。A．调查表用于系统地收集数据，以获取对事实的明确认识B．调查表是收集和记录数据的一种形式C．没有必要评审并修订表格D．确定由谁以及如何分析数据E．通过收集和记录某些数据来试用表格

更多“关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（　　）。

    A.识别需收集的有关信息
    B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
    C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
    D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

    答案：D
    解析：
    D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。

  • 第2题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第3题：

    下列关于项目控制方法的说法，正确的是( )。

    A.采用被动控制方法时，应首先收集实际数据
    B.偏差分析是主动控制的基本步骤之一
    C.主动控制可以预防偏差出现
    D.前馈控制属于被动控制

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是()。

    A:可以忽略历史薪酬数据的收集
    B:要收集货币薪酬数据
    C:尽可能做到全面、深入、准确
    D:要收集非货币薪酬数据

    答案：A
    解析：
    略。

  • 第5题：

    下列关于评级体系的说法正确的是（）。

    • A、指各种方法过程、控制措施及数据收集的系统
    • B、指内部风险评级的确定
    • C、指违约和损失的量化过程
    • D、指风险的识别和计量

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    预测的程序以下说法正确的是（）。

    • A、收集资料和数据－确定预测目标－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果
    • B、收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－确定预测目标－选择方案－确定预测结果
    • C、确定预测目标－设计方案－确定预测方法－收集资料和数据－选择方案－确定预测结果
    • D、确定预测目标－收集资料和数据－设计方案－确定预测方法－选择方案－确定预测结果

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于数据资料的收集、整理、分析和解释的方法是（）。

    • A、统计方法；
    • B、累积和法。

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

    • A、特征是指外观的性能
    • B、特性是指内在的性能或使用的性能
    • C、特性必须是可视的、可捉摸的
    • D、特性确实是存在的

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是（）。（2011年5月二级真题）

    • A、可以忽略历史薪酬数据的收集
    • B、要收集货币薪酬数据
    • C、尽可能做到全面、深入、准确
    • D、要收集非货币薪酬数据

    正确答案:A

  • 第10题：

    下列关于文献分析法的说法，正确的是（）。

    • A、经济有效的信息收集方法
    • B、用于收集工作的原始信息
    • C、成本较高
    • D、收集到的信息不够全面
    • E、工作效率高

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    单选题
    下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是（）。（2011年5月二级真题）
    A

    可以忽略历史薪酬数据的收集

    B

    要收集货币薪酬数据

    C

    尽可能做到全面、深入、准确

    D

    要收集非货币薪酬数据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于评级体系的说法正确的是（）。
    A

    指各种方法过程、控制措施及数据收集的系统

    B

    指内部风险评级的确定

    C

    指违约和损失的量化过程

    D

    指风险的识别和计量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于大数据的处理环节的说法错误的是()。

    A:数据收集要针对各行业的特点需求，专门设计行业数据收集系统
    B:数据显化特大数据的分析结果还原为具体的行业问题
    C:在产业应用环节中，大数据真正开始帮助管理实践
    D:数据收集之后，紧接着进行数据的存储及管理

    答案：D
    解析：
    按照信息处理过程，大数据可以分为：①数据采集。专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。②数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，特有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，也会有专业公司专注于数据清理工作。③数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。④数据分析。⑤数据显化。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。⑥产业应用。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，特大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。

  • 第14题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第15题：

    关于实际进度监测与调整的系统过程，下列说法有误的是（??）。

    A.现场实地检查工程进展情况是为了收集进度报表资料
    B.进度控制的效果与收集数据资料的时间间隔有关
    C.实际进度数据的加工处理是为了形成与计划进度具有可比性的数据
    D.进度调整措施应以后续工作和总工期的限制条件为依据

    答案：A
    解析：
    本题考查重点是“实际进度监测与调整的系统过程”，派监理人员常驻现场，随时检查进度计划的实际执行情况，这样可以加强进度监测工作，掌握工程实际进度的第一手资料，使获取的数据更加及时、准确。所以，选项A的叙述是不正确的。一般说来，进度控制的效果与收集数据资料的时间间隔有关。究竟多长时间进行一次进度检查，这是监理工程师应当确定的问题。所以，选项B的叙述是正确的。为了进行实际进度与计划进度的比较，必须对收集到的实际进度数据进行加工处理，形成与计划进度具有可比性的数据。所以，选项C的叙述是正确的，在建设工程实施进度监测过程中,一旦发现实际进度偏离计划进度，即出现进度偏差时，必须认真分析产生偏差的原因及其对后续工作和总工期的影响，必要时采取合理、有效的进度计划调整措施，确保进度总目标的实现。进度调整措施应以后续工作和总工期的限制条件为依据。所以，选项D的叙述是正确的。因此，本题的正确答案为A。

  • 第16题：

    关于内部学习需要分析法，下列（）说法错误。

    • A、重点在于构建完备的指标体系
    • B、学习者现状资料的收集一般采用专家访谈、问卷等方法
    • C、收集数据的重点是关于学习者目前状态的信息
    • D、无法保证机构内部目标的合理性

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于学习需要分析规划，下列说法错误的是（）。

    • A、要确定分析对象
    • B、要选择分析方法
    • C、确定收集数据的技术和样本
    • D、要选择参与学习需要分析的人员

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于kafka说法正确的是（）

    • A、消息中间件
    • B、日志收集系统
    • C、实时计算系统
    • D、数据持久化组件

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于教学评价中收集数据的工具与方法，下列说法中不正确的是（）。

    • A、结构化观察不是教学评价中使用的方法
    • B、在教学评价中经常使用态度量表
    • C、形成性练习是教学评价中经常使用的方法
    • D、总结性测验是教学评价中经常使用的方法

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于数据处理的说法正确的是（）。

    • A、数据处理是将信息转换成数据的过程
    • B、数据处理是将数据转换成信息的过程
    • C、数据处理是对数据进行算术运算
    • D、数据处理是数据的简单收集

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

    • A、识别需收集的有关信息
    • B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
    • C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
    • D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。
    A

    特征是指外观的性能

    B

    特性是指内在的性能或使用的性能

    C

    特性必须是可视的、可捉摸的

    D

    特性确实是存在的


    正确答案： D
    解析： 饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和。特征是指外观的性能，如饭店的建筑造型、内外部装修等特性是指内在的性能或使用的性能，它不一定是可视的、可捉摸的，但确实是存在的。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于企业薪酬调查数据的说法，不正确的是（　　）。 
    A

    可以忽略历史薪酬数据的收集

    B

    要收集货币薪酬数据

    C

    尽可能做到全面、深入、准确

    D

    要收集非货币薪酬数据


    正确答案： A
    解析：
    为了保证薪酬调查的准确性，薪酬调查的信息要尽可能做到全面、深入和准确，不但要着重调查项目的全面性，同时还要关注调查数据资料的动态性。全面性是指既要调查货币性薪酬，也要调查非货币性薪酬；动态性是指既要掌握当月、当季和当年的数据资料，还要掌握企业同类岗位过去三年以上的数据资料，即不能忽略历史薪酬数据的收集。

相关内容