问答题刘女士早上出去散步，在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士，“您早。”当刘女士乘电梯回房时，这名服务员又是标准的鞠躬和“您早”的问候。梳洗过后，刘女士又要下楼吃早餐，服务员又是同样的问候“您早，女士”，这时刘女士感觉有点烦。用完早餐，刘女士刚出电梯，服务员站在那里还是同样的问候“您早，女士”。刘女士感觉几乎要崩溃了，她宁肯走楼梯也不愿乘电梯再遇到这个服务员。可是当上楼时，又遇到这位服务员，说的还是那一句话。女士终于忍无可忍了，无奈地说：“都几点了，你能说点别的吗。”请对该案例做点评，假设你是服务员，你

题目
问答题
刘女士早上出去散步，在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士，“您早。”当刘女士乘电梯回房时，这名服务员又是标准的鞠躬和“您早”的问候。梳洗过后，刘女士又要下楼吃早餐，服务员又是同样的问候“您早，女士”，这时刘女士感觉有点烦。用完早餐，刘女士刚出电梯，服务员站在那里还是同样的问候“您早，女士”。刘女士感觉几乎要崩溃了，她宁肯走楼梯也不愿乘电梯再遇到这个服务员。可是当上楼时，又遇到这位服务员，说的还是那一句话。女士终于忍无可忍了，无奈地说：“都几点了，你能说点别的吗。”请对该案例做点评，假设你是服务员，你会怎么做？
相似考题

1.刘女士在某商场购物时，商场工作人员怀疑她的手提包内藏有没有付款的化妆品，刘女士极力澄清自己并没有接触该商场的化妆品。但是，工作人员仍然不相信，便伙同保安人员强行搜查了刘女士的手提包，手提包中并没有发现化妆品，却在互相拉扯中把刘女士为了个人珍藏而拍摄的写真照掉落在地，引来了其他顾客的旁观。刘女士要求商场赔偿损失，领导人员不但没有答应刘女士的要求，反而认为她影响了商场的正常营业，把刘女士强行带到会议室批评了一天。根据我国宪法和法律，该商场侵犯了刘女士的哪些权利？A．人格尊严B．隐私权C．人身自由D．获得赔偿权

2.客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。()此题为判断题(对，错)。

3. 刘女士在餐厅就餐时，左脸不幸被火锅烫伤。刘女士向餐厅索赔无果，遂提起民事诉讼。除要求厅赔偿治疗费外，她还主张精神损害赔偿。关于本案，下列说法正确的是( )。 A.刘女士主张精神损害赔偿的权利属于法定权利 B.刘女士、餐厅和法院之间不存在多向法律关系 C.刘女士与餐厅之间不存在产生法律关系的法律事实 D.如果餐厅赔偿治疗费，那么这种赔偿是绝对义务的承担方式

4.李先生和刘女士是夫妻，刘女士因工作关系经常很晚回家，李先生怀疑刘女士出轨。一次刘女士半夜回家，身上又有很大的酒味，李先生二话不说，劈头盖脸就是一顿打骂。刘女士报警后，当地公安机关认为是家庭纠纷，不予出警。( )

更多“刘女士早上出去散步，在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士，“您早。”当刘女士乘电梯回房时，这名服务员又是标准的鞠躬和“您”相关问题

  • 第1题：

    当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候


    正确答案:错误

  • 第2题：

    王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗


    正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯

  • 第3题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第5题：

    消费者刘女士上班时发现了自行车上一张某超市的促销宣传单。宣传单在醒目的位置上写着“该超市将于某月举行多种商品的特价优惠活动”。有一条宣传广告特别吸引刘女士，该广告载明：“某品牌色拉油原价35.5元，特价31.4元，每桶优惠4.1元。”刘女士便按照超市活动的时间，乘车赶到该超市准备购买两桶优惠的色拉油。当刘女士赶到超市时，却被告知每天只优惠40桶，并且当天的份额已经售完，但是刘女士手中的宣传单上并没有这样的规定。刘女士找到超市负责人理论，负责人答复超市就是这么规定的，来晚了就买不到了。刘女士非常气愤，于是来到消协投诉。应如何调解？


    正确答案: 该案经过消协调解，被诉双方达成一致协议：
    1、超市立即停止发放虚假宣传单；
    2、按照宣传上宣传的价格将油卖给刘女士；
    3、补偿刘女士60元交通费。

  • 第6题：

    刘女士早上出去散步，在电梯处客房服务员恭恭敬敬地问候女士，“您早。”当刘女士乘电梯回房时，这名服务员又是标准的鞠躬和“您早”的问候。梳洗过后，刘女士又要下楼吃早餐，服务员又是同样的问候“您早，女士”，这时刘女士感觉有点烦。 用完早餐，刘女士刚出电梯，服务员站在那里还是同样的问候“您早，女士”。刘女士感觉几乎要崩溃了，她宁肯走楼梯也不愿乘电梯再遇到这个服务员。可是当上楼时，又遇到这位服务员，说的还是那一句话。女士终于忍无可忍了，无奈地说：“都几点了，你能说点别的吗。”请对该案例做点评，假设你是服务员，你会怎么做？


    正确答案: 在饭店的培训教材中，确实规定有“早上遇到客人，可用‘您早，先生（女士）’的敬语”。而这位服务员却机械地照搬照套，而不懂情理，在短时间内多次与同一位客人见面时应灵活使用敬语，使客人感到服务员已经对他（她）熟悉，从而产生一种亲切感。饭店对各个工程，各岗位的各层次人员使用的语言做出基本规定是必要的。然而，在实际工作中，不管是一般服务员，接待员，还是处于管理岗位上的管理人员及部门经理，都必须使用“模式语言”用优美、亲切、巧妙的语言使客人听了舒适，感到轻松。这是合格的饭店从业人员应该具备的第一工作要素。

  • 第7题：

    残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

    • A、饮食
    • B、休
    • C、安全
    • D、安全指引

    正确答案:C

  • 第8题：

    对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第9题：

    当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

    • A、问清房号
    • B、热情问候
    • C、请客人出示房卡
    • D、询问客人是否需要帮助提行李

    正确答案:B

  • 第10题：

    当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，不得乘（）。


    正确答案:客用电梯

  • 第14题：

    待客人至厅门口1米处时，服务员鞠躬90度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候


    正确答案:错误

  • 第15题：

    下列不属于客房服务员岗位职责的是（）。

    • A、负责客房的日常清洁整理和计划卫生
    • B、负责客房小酒吧的管理
    • C、承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
    • D、搬运垃圾、布件及家具设备

    正确答案:D

  • 第16题：

    客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

    • A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

    正确答案:A

  • 第17题：

    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

    • A、楼层客房服务员
    • B、服务中心接待员
    • C、客房计划卫生服务员

    正确答案:B

  • 第18题：

    行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

    • A、主动搀扶
    • B、帮助提行李
    • C、主动按电梯

    正确答案:B

  • 第19题：

    客房服务员迎客时在（）。

    • A、大堂
    • B、房间门口
    • C、楼层电梯口

    正确答案:C

  • 第20题：

    客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

    • A、楼下
    • B、电梯口
    • C、大堂
    • D、车上

    正确答案:B

  • 第21题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、停止手中的工作，礼貌问候
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
    A

    楼层客房服务员

    B

    服务中心接待员

    C

    客房计划卫生服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    刘女士离婚时，10岁女儿经人民法院判归前夫抚养监护。后经与前夫协商，实际由刘女士自己抚养监护女儿。刘女士申请城市居民最低生活保障时，管理审批机关以刘女士女儿不是其共同生活家庭成员为由，不予批准其享受低保待遇。刘女士不服，可以依法(   )。
    A

    提起民事诉讼

    B

    提起行政诉讼

    C

    申请行政处罚

    D

    申请仲裁


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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