多选题CRM的三个中心包括()。A触发中心B挖掘中心C信息中心D服务中心E集成中心

题目
多选题
CRM的三个中心包括()。
A

触发中心

B

挖掘中心

C

信息中心

D

服务中心

E

集成中心

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1.CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

2.我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括()。A.需求层次的CRMB.运作层次的CRMC.协作层次的CRMD.分析层次的CRM

3.CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持

4.从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。A.以客户为中心B.以数据为中心C.以服务为中心D.以产品为中心

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  • 第1题：

    客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第3题：

    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：B
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。

  • 第4题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第6题：

    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

    • A、以产品为中心
    • B、以数据为中心
    • C、以服务为中心
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

    • A、流程
    • B、信息
    • C、客户
    • D、数据

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    CRM的三个中心包括（）。
    A

    触发中心

    B

    挖掘中心

    C

    信息中心

    D

    服务中心

    E

    集成中心


    正确答案： E,B
    解析： 12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。

  • 第10题：

    填空题
    CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

    正确答案： 人,流程,技术
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

    正确答案： 解决方案、应用软件系统
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    crm主要包括的三个要素是人、技术和()。

    A.流程

    B.数据

    C.信息

    D.客户


    参考答案：A

  • 第14题：

    CRM的“三个中心”包括（　　）。

    A.触发中心
    B.挖掘中心
    C.信息中心
    D.服务中心
    E.集成中心

    答案：A,B,E
    解析：
    CRM的“三个中心”包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。

  • 第15题：

    CRM的实施要以软件为中心。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    呼叫中心与CRM的关系


    正确答案: CRM是一个涉及对企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程，呼叫中心作为CRM的一个工具，为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台，使企业的客户关系管理信息化、自动化.

  • 第17题：

    CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。


    正确答案:销售管理

  • 第18题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    CRM环境下，联络中心即呼叫中心。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    CRM的三个中心包括（）。

    • A、触发中心
    • B、挖掘中心
    • C、信息中心
    • D、服务中心
    • E、集成中心

    正确答案:A,B,E

  • 第21题：

    判断题
    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）
    A

    流程

    B

    信息

    C

    客户

    D

    数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
    A

    以产品为中心

    B

    以数据为中心

    C

    以服务为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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