单选题旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A 可靠性B 移情性C 反应性D 保证性

题目
单选题
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
A

可靠性

B

移情性

C

反应性

D

保证性

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1.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是( )。A.旅行社、旅游者、旅游者B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅行社、旅行社、旅行社D.旅游者、旅游者、旅游者

2.旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性

3.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。

4.旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）

    • A、可靠性
    • B、移情性
    • C、有形性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第2题：

    跟据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

    • A、10％
    • B、20％
    • C、25％
    • D、30％

    正确答案:C

  • 第3题：

    在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）

    • A、旅行社；旅行社；旅行社
    • B、旅游者；旅行社；旅行社
    • C、旅游者；旅行社；旅游者
    • D、旅游者；旅游者；旅游者

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（）。

    • A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失
    • B、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
    • C、旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失
    • D、因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。

    • A、可靠性
    • B、移情性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、移情性因素

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。
    A

    能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

    B

    愿意为旅游者提供快捷有效的服务

    C

    能可靠而准确地履行服务承诺

    D

    具有良好的态度和胜任工作的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    地接社，是指______。（）
    A

    与组团社订立旅游合同的旅行社 

    B

    与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社 

    C

    接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社 

    D

    接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）
    A

    旅行社；旅行社；旅行社

    B

    旅游者；旅行社；旅行社

    C

    旅游者；旅行社；旅游者

    D

    旅游者；旅游者；旅游者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
    A

    可靠性

    B

    移情性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。

    • A、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话
    • B、旅行社业务经营许可证编号
    • C、旅游行程的出发地、途经地和目的地
    • D、旅游者自由活动的时间和次数
    • E、旅游服务监督、投诉电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）。

    • A、旅行社、旅游者、旅游者
    • B、旅行社、旅游者，旅行社
    • C、旅行社、旅行社、旅行社
    • D、旅游者、旅游者、旅游者

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    移情性因素


    正确答案： C
    解析： 旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。

  • 第19题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第20题：

    多选题
    《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括（）。
    A

    旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话

    B

    旅行社业务经营许可证编号

    C

    旅游行程的出发地、途经地和目的地

    D

    旅游者自由活动的时间和次数

    E

    旅游服务监督、投诉电话


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（　　）的违约金。
    A

    10﹪

    B

    20﹪

    C

    25﹪

    D

    30﹪


    正确答案： A
    解析：
    《旅行社服务质量赔偿标准》第五条规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25﹪的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

  • 第23题：

    多选题
    因（　　）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
    A

    旅游者意外伤害

    B

    旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

    C

    旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    旅游者自身其他原因

    E

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

  • 第24题：

    单选题
    在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）
    A

    可靠性

    B

    移情性

    C

    有形性

    D

    保证性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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