单选题()已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A 完美型产品B 微瑕疵型产品C 严重瑕疵型产品D 落伍型产品

题目
单选题
()已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
A

完美型产品

B

微瑕疵型产品

C

严重瑕疵型产品

D

落伍型产品

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1.处理旅游者个别要求的原则是（ ）。A．尽量满足旅游者的需要B．完全满足旅游者的要求C．认真倾听、耐心解释D．尊重旅游者、不卑不亢

2.真正意义上的旅游消费等价于____。A、旅游者对核心旅游产品的消费B、旅游者对旅游用品的消费C、旅游者对旅游纪念物的消费D、旅游者对媒介产品的消费

3.导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。A、影响旅游者的审美心理B、满足旅游者的好奇心C、消除旅游者的迷茫不安D、激发旅游者的兴趣

4.导游服务原则中的个性化服务主要是（ ） A．满足旅游者需求的服务 B．针对旅游者个别要求的服务 C．旅行社同旅游者约定的服务 D．国家标准或行业标准规定的服务

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  • 第1题：

    （　　）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

    A.完美型产品
    B.微瑕疵型产品
    C.严重瑕疵型产品
    D.落伍型产品

    答案：B
    解析：
    完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品；严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。

  • 第2题：

    以下（ ）是文明引导的主要内容。

    A.引导旅游者以满足自身需求为主
    B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主
    C.倡导绿色出游、节能环保
    D.引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    影响旅游者需求的因素是多方面的，既有来自旅游者外部的因素，也有旅游者自身的因素。前者主要包括旅游产品（）、旅游产品价格、销售渠道和促销、旅游目的地（）以及旅游者所处的社会文化条件等因素，后者主要包括旅游者的（）等。


    正确答案:供给情况；社会政治环境；经济条件、心理因素

  • 第4题：

    满足旅游者需求意味着尽可能地采取各种方法来讨好旅游者。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    会引起较为严重的社会性问题的旅游交往是（）。

    • A、旅游者与旅游者间的交往
    • B、旅游者与旅游企业间的交往
    • C、旅游者与目的地居民间的交往
    • D、以上三者均是

    正确答案:C

  • 第6题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

    • A、完美型产品
    • B、微瑕疵型产品
    • C、严重瑕疵型产品
    • D、落伍型产品

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。
    A

    增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

    B

    完全满足旅游者合理而可能的要求

    C

    不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

    D

    态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥？（）。
    A

    增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

    B

    完全满足旅游者合理而可能的要求

    C

    不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

    D

    态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪


    正确答案： C,A
    解析：
    导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第11题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

    E

    不予理睬


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都应该首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游人员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第12题：

    填空题
    能够令旅游者通过旅游而获得身心愉悦的是旅行社产品之（）部分。

    正确答案： 附加
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项是文明引导的主要内容？()

    A.引导旅游者以满足自身需求为主
    B.引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主
    C.倡导绿色出游、节能环保
    D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费

    答案：C
    解析：
    导游领队引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。旅游者应当尊重当地的风俗习惯，不能以满足自身需求为主；着装应注意仪容整洁、言行得体；在有支付小费习惯的国家和地区，应以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。

  • 第14题：

    主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

    • A、灵活服务
    • B、癖好服务
    • C、意外服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

    • A、商务旅游者
    • B、老年旅游者
    • C、中年旅游者
    • D、工人旅游者
    • E、少年旅游者

    正确答案:A

  • 第16题：

    能够令旅游者通过旅游而获得身心愉悦的是旅行社产品之（）部分。


    正确答案:附加

  • 第17题：

    旅行社现有产品中那些基本上能够满足目标消费群体的需求，也比较受旅游者欢迎的旅游产品属于（）。

    • A、完美产品
    • B、微瑕疵型产品
    • C、欠缺型产品
    • D、落伍型产品

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。

    • A、完美型产品
    • B、微瑕疵型产品
    • C、严重瑕疵型产品
    • D、落伍型产品

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    满足旅游者需求意味着尽可能地采取各种方法来讨好旅游者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    旅游产品不能满足旅游者的需求，产品便没有销路，旅行社也就无利可图。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
    A

    完美型产品

    B

    微瑕疵型产品

    C

    严重瑕疵型产品

    D

    落伍型产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。
    A

    完美型产品

    B

    微瑕疵型产品

    C

    严重瑕疵型产品

    D

    落伍型产品


    正确答案： B
    解析： 完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。

  • 第23题：

    单选题
    能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当？（　　）
    A

    增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

    B

    完全满足旅游者合理而可能的要求

    C

    不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

    D

    态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议


    正确答案： B
    解析：
    旅游者的个别要求可以分为：①合理而可能的要求；②合理而不可能的要求；③不合理的要求。导游人员的处理原则：①尽可能满足需要的原则；②认真倾听、耐心解释的原则；③尊重旅游者、不卑不亢的原则。

  • 第24题：

    单选题
    旅行社现有产品中那些基本上能够满足目标消费群体的需求，也比较受旅游者欢迎的旅游产品属于（）。
    A

    完美产品

    B

    微瑕疵型产品

    C

    欠缺型产品

    D

    落伍型产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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