单选题()是判断旅行社服务质量的标准。A 旅游者对旅行社的设施是否满意B 旅游者对旅行社的服务是否满意C 旅游者对旅行社的过程质量是否满意D 旅游者对旅行社的结果质量是否满意

题目
单选题
()是判断旅行社服务质量的标准。
A

旅游者对旅行社的设施是否满意

B

旅游者对旅行社的服务是否满意

C

旅游者对旅行社的过程质量是否满意

D

旅游者对旅行社的结果质量是否满意

相似考题

1.因旅行社故意或过失．未达到合同约定的服务质量标准．造成旅游者经济损失的．旅行社应承担的赔偿责任是什么？

2.强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德

3.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性C.反应性 D.保证性

4.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有【 】A．旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的B．旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的C．旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的D．旅行社解散造成旅游者预交旅游费用损失的

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  • 第1题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

    A.旅游活动安排
    B.预期质量与感知质量
    C.旅游服务质量
    D.旅游安全
    E.职业道德

    答案：A,C,D,E
    解析：
    B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第2题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

    • A、旅游活动安排
    • B、旅游服务质量
    • C、旅游安全
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第3题：

    旅行社服务质量的评价标准有哪些？


    正确答案: （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第4题：

    关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）

    • A、导游服务质量国家标准》
    • B、旅行社国内旅游服务质量标准》
    • C、旅行社管理条例实施细则》
    • D、导游人员管理条例》

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

    • A、旅游活动安排
    • B、预期质量与感知质量
    • C、旅游服务质量
    • D、旅游安全
    • E、职业道德

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    多选题
    关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）
    A

    导游服务质量国家标准》

    B

    旅行社国内旅游服务质量标准》

    C

    旅行社管理条例实施细则》

    D

    导游人员管理条例》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    旅行社服务质量的评价标准有哪些？

    正确答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。
    A

    国家技术监督局的《导游服务规范》

    B

    国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》

    C

    《旅行社管理条例》

    D

    《导游人员管理条例》

    E

    国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案： B,E
    解析：
    目前，我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。

  • 第9题：

    判断题
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，境内旅游应提前7日（不含7日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日（含7日）至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

  • 第10题：

    多选题
    游客旅游投诉的范围包括（）
    A

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

    B

    旅行社服务未达到国家标准或行业标准的

    C

    因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    认为旅游经营者不履行合同的


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    依据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    根据《旅行社服务质量赔偿标准》第四条的规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

  • 第12题：

    判断题
    旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

    A.自然社会
    B.旅行服务供给者
    C.旅行社计划管理
    D.旅行社接待人员

    答案：C
    解析：
    旅行社服务的计划管理方面的因素，是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求，表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念，即是否将旅游者的利益放在第一位。

  • 第14题：

    游客旅游投诉的范围包括（）

    • A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
    • B、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
    • C、因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
    • D、认为旅游经营者不履行合同的

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

    • A、5%
    • B、10%
    • C、15%
    • D、20%

    正确答案:D

  • 第16题：

    导游服务质量评估外部标准不包括（）。

    • A、导游讲解
    • B、应变技能
    • C、服务态度
    • D、旅行社制度

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第19题：

    单选题
    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
    A

    旅游活动安排

    B

    旅游服务质量

    C

    旅游安全

    D

    职业道德


    正确答案： B
    解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第20题：

    判断题
    从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
    A

    旅游活动安排

    B

    预期质量与感知质量

    C

    旅游服务质量

    D

    旅游安全

    E

    职业道德


    正确答案： A,C
    解析： B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第22题：

    多选题
    规范化服务的标准是（　　）。
    A

    《导游人员管理条例》

    B

    《导游服务质量》

    C

    《导游人员管理条例实施办法》

    D

    《旅行社管理条例》

    E

    《旅行社国内旅游服务质量要求》


    正确答案： C,D
    解析：
    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准化和导游服务程序化。具体到旅游行业，导游服务的标准化即导游人员按照一定的标准（定量化，制度化）向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准；导游服务的程序化是针对导游服务的特点，对导游接待流程作出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。

  • 第23题：

    多选题
    因（　　）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
    A

    旅游者意外伤害

    B

    旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

    C

    旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    旅游者自身其他原因

    E

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

  • 第24题：

    判断题
    导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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