单选题某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 持续服务改进

题目
单选题
某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
A

服务战略

B

服务设计

C

服务运营

D

持续服务改进

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1.服务项目生命周期的下列环节中，属于详细需求调研阶段工作内容的有()A、成果会审B、执行服务方案C、组建项目组D、详细需求调研E、项目目标系统确定

2.A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别 B. IT服务部署实施的资源要素部署实施 C. IT服务运营管理的技术要素管理 D. IT服务持续改进的服务测量

3.在服务过程中，社会工作者发现服务对象有新需求，社会工作者在把握这些需求和原因后及时调整工作策略，以充分满足服务对象的需求，帮助其解决问题。服务过程中这种了解问题、分析问题、解决问题的过程其实是社会工作研究的( )。 ? A.伦理工作过程B.实务评估过程C.理论应用过程D.理论评估过程

4.A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 A. 远程支持 B. 上门技术支持 C. 常驻现场 D. 集中监控

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  • 第1题：

    在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

    A.需求规范阶段
    B.通信规范阶段
    C.物理网络设计
    D.实施阶段

    答案：D
    解析：
    网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。 （1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

  • 第2题：

    传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。（ ）


    答案：错
    解析：

  • 第3题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    属于服务改进的目的的有（）。

    • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
    • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
    • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    生命周期方法设计软件的过程中，画用例图属于（）阶段的工作。

    • A、需求分析
    • B、概要设计
    • C、详细设计
    • D、软件维护

    正确答案:A

  • 第6题：

    按软件生命周期方法设计软件的过程中，画数据流图属于下面哪个阶段的工作（）

    • A、需求分析
    • B、程序设计
    • C、详细设计
    • D、软件维护

    正确答案:A

  • 第7题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第8题：

    “客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。

    • A、客户导向
    • B、核心客户综合开发
    • C、个性化产品和服务
    • D、金融服务创新

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个选项不是电子银行专职营销人员的工作职责？（）
    A

    组织、策划地区性宣传营销活动。

    B

    直接营销重点客户，向重点客户提供技术和业务支持、后续服务，向客户推介电子银行新产品。

    C

    为公司业务、机构业务、个人金融业务等部门及下级行的营销工作提供支持。

    D

    组织电子银行产品的需求采集、需求分析、创新设计、产品研发、应用推广、营销支持、售后服务和产品生命周期管理工作。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务过程中，社会工作者发现服务对象有新需求，社会工作者在把握这些需求和原因后及时调整工作策略，以充分满足服务对象的需求，帮助其解决问题。服务过程中这种了解问题、分析问题、解决问题的过程其实是社会工作研究的（）。
    A

    伦理工作过程

    B

    实务评估过程

    C

    理论应用过程

    D

    理论评估过程


    正确答案： A
    解析： 社会工作研究的理论。

  • 第12题：

    单选题
    按软件生命周期方法设计软件的过程中，画数据流图属于下面哪个阶段的工作（）
    A

    需求分析

    B

    程序设计

    C

    详细设计

    D

    软件维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络需求分析，（请作答此空）阶段的目的是进行网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

    A.需求规范阶段
    B.通信规范阶段
    C.物理网络设计
    D.实施阶段

    答案：D
    解析：
    网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。（1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

  • 第14题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。

    • A、烟草行业
    • B、客户需求
    • C、客户关系
    • D、品牌管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    属于软件开发生命周期的阶段（）。

    • A、收集需求
    • B、分析与设计
    • C、开发
    • D、测试
    • E、安装维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）

    • A、发现需求
    • B、满足需求
    • C、忠诚需求
    • D、确保忠诚
    • E、服务需求

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    接入设备升级原则（）。

    • A、方便维护工作提高维护效率
    • B、满足新业务需求
    • C、解决软件的故障隐患保证业务稳定运行
    • D、有新功能需求

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    家政服务员在服务合同规定的框架里，应服从雇主的管理，将满足雇主的（）作为自己的工作标准。

    • A、精神需求
    • B、服务需求
    • C、生理需求
    • D、一切需求

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。
    A

    及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行

    B

    及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行

    C

    落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备

    D

    与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）
    A

    负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

    B

    服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

    C

    组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作

    D

    供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。
    A

    客户导向

    B

    核心客户综合开发

    C

    个性化产品和服务

    D

    金融服务创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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