判断题网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。A 对B 错

题目
判断题
网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。
A

对

B

错

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1.在经营月报的分析中,如果我们发现网点深化客户关系的能力不足,我们应该采取()措施。A、大堂揽客B、交叉销售C、外拓营销D、引见

2.通过引见可以使得全体成员在销售环节进行合作,并对引见实现的收益进行适当分配,提高团队凝聚力和战斗力。()此题为判断题(对，错)。

3.客户经理在轮岗前,要将客户信息表和意向客户信息表引见给网点内其他客户经理,确保客户维系的连续性。()此题为判断题(对，错)。

4.通过引见进行合作和优势是()。A、引见体现了成员对团队销售目标的重视B、引见体现了成员相互间的信任C、引见产生团队成员间的内部竞争D、通过引见使得全体成员在销售环节进行合作，并对引见实现的收益进行适当分配，提高团队凝聚力和战斗力

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  • 第1题：

    内部引见是指()。

    A.网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为

    B.实现团队协作、产生交叉销售的有效方法

    C.提高网点整体业绩的重要途径

    D.促进网点运营风险的主要手段

    E.提升网点品牌形象的主要方法


    本题答案：A, B, C

  • 第2题：

    网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）

    • A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
    • B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
    • D、销售成本低、增强客户忠诚度。

    正确答案:B

  • 第4题：

    内部引见是指（）。

    • A、网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为
    • B、实现团队协作、产生交叉销售的有效方法
    • C、提高网点整体业绩的重要途径
    • D、促进网点运营风险的主要手段
    • E、提升网点品牌形象的主要方法

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    判断题
    网点前台柜员小张在为客户办理现金存入业务时，得知客户有购买个人理财产品的需求，此时小张应将客户引见给理财经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
    A

    交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

    B

    交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

    C

    交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

    D

    交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》，参与到销售过程中去，指导客户经理识别交叉销售的机会，最终提升销售业绩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    示范网点模型中，对于柜员，网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按客户信自来源的不同，可以将引见分为（）
    A

    电话引见和当面引见

    B

    大堂引见和柜面引见

    C

    内部引见和外部引见

    D

    朋友引见和圈内引见


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    差异化服务的目的是（）。
    A

    减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间

    B

    提高ATM和自助银行的使用率

    C

    提高网点的交叉销售和升级销售能力

    D

    充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    差异化服务的目的是（）。

    • A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
    • B、提高ATM和自助银行的使用率
    • C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
    • D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

    • A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
    • B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
    • C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
    • D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

    正确答案:D

  • 第16题：

    判断题
    客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户有贷款买房的需求，此时小王应将客户引见给中小企业客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    实施网点客户关联销售，要注重分析和引导网点客户的金融需求，注重首次综合开户的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    网点的交叉销售和内部引见可以提高客户忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    交叉销售可以提高客户关系质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户所在单位有代发工资的需求，此时小王应将客户引见给公司客户经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    网点柜员不得使用简洁、专业的话术向销售团队引见客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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