判断题商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。A 对B 错

题目
判断题
商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。
A

对

B

错

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1.客户关系管理是进行数据库营销的基础。()此题为判断题(对，错)。

2.对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()

3.客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。()此题为判断题(对，错)。

4.客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。
    A

    中层领导

    B

    客户经理

    C

    内部职工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果

  • 第9题：

    判断题
    物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流客户关系管理收集、积累了大量与客户服务及产品销售有关的数据，在此基础上能够提供完善的数据挖掘、分析能力，根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势。包括竞争对手档案管理信息，详细记录竞争对手的优势和不足，用来帮助营销人员在制定营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。

  • 第10题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础
    A

    核心银行系统（CBANK）

    B

    客户关系管理系统（PCRM）

    C

    业绩价值管理系统（PVMS）

    D

    客户营销管理系统（PBMS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。

    • A、客户信息
    • B、客户名称
    • C、客户住址
    • D、客户类型

    正确答案:A

  • 第15题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:B

  • 第17题：

    判断题
    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第19题：

    判断题
    商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。
    A

    客户信息

    B

    客户名称

    C

    客户住址

    D

    客户类型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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