判断题网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。A 对B 错

题目
判断题
网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
A

对

B

错

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1.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

2.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。()此题为判断题(对，错)。

3.根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。A、网点负责人B、大堂经理C、大堂副理D、支行行长

4.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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  • 第1题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    “三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。

    • A、客户经理
    • B、网点负责人
    • C、大堂经理
    • D、高级柜员

    正确答案:D

  • 第4题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。

    • A、轻松理财服务申请书
    • B、客户本人有效身份证件
    • C、客户办理转账业务的银行卡
    • D、客户办理转账业务的介绍信或公函

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    “三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。
    A

    客户经理

    B

    网点负责人

    C

    大堂经理

    D

    高级柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
    A

    产品销售经理

    B

    网点客户经理

    C

    大堂经理

    D

    营运主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户到我*行营业网点办理银行卡ATM转账业务开通，客户应出示的有（）。
    A

    轻松理财服务申请书

    B

    客户本人有效身份证件

    C

    客户办理转账业务的银行卡

    D

    客户办理转账业务的介绍信或公函


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第16题：

    当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

    • A、产品销售经理
    • B、网点客户经理
    • C、大堂经理
    • D、营运主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

    • A、柜台
    • B、大堂经理台
    • C、银行网点
    • D、理财区

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    大堂副理

    D

    支行行长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
    A

    客户服务经理

    B

    行编客户服务经理

    C

    客户经理

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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