判断题一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。A 对B 错

题目
判断题
一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。
A

对

B

错

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1.Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

2.对客户满意度最具影响的度量是( )。A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意

3.背后说别人的好话,远比当面恭维别人说好话效果好。()此题为判断题(对，错)。

4.一个满意度高的客户会()。A、为公司和他的产品说好话B、由于交易惯性化而比用于新客户的服务成本低C、向公司提出产品或服务建议D、忽视竞争品牌，对价格比较敏感

更多“一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。”相关问题

  • 第1题：

    （）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户保留度
    • D、客户信任度

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户服务和客户满意的出发点是（）

    • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
    • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
    • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
    • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果我们能使客户满意，那么（）

    • A、客户将经常光顾专营店
    • B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
    • C、购买公司更多的新产品
    • D、忠诚于公司更久

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第5题：

    统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。


    正确答案:6

  • 第6题：

    倘若我的工作让客户很满意，我会为公司的（）增光添彩

    • A、品牌
    • B、形象
    • C、技术
    • D、专业

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    提供给客户的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第10题：

    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    企业在对产品满意管理的步骤有（）
    A

    了解客户需求

    B

    提供客户满意的价格

    C

    适应客户需求

    D

    提供客户满意的产品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

    • A、客户满意率
    • B、客户满意度
    • C、客户满意度指数
    • D、客户满意量

    正确答案:B

  • 第14题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    隋唐笑话集【启颜录】“可以玄感说一个好话。”这是目前所知关于“（）”的最早记录。


    正确答案:说话

  • 第18题：

    客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第21题：

    让顾客产生真正好感的技巧有（）。

    • A、了解客户的心理
    • B、善于推销自己
    • C、不断说好话
    • D、经常发短信

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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